证券从业资格

1.因有紧急事务，某旅行团需缩短在本地的游览时间，提前离开前往下一个城市参观访问。为此，导游员应采取的处理措施有（）。

多选题

A. 领队跟全陪、地陪立即协商，研究团队提前离开事项~||~全陪报告组团社，由组团社通知地接社有关决定~||~调整活动行程计划，抓紧时间选择本地最具特色的景点游览~||~及时通知下一站地接社，做好提前接团准备~||~立即跟饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜

2.导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是（）

多选题

A. 热情为游客服务，但不过分亲近~||~对待游客一视同仁．与每位游客保持同等距离~||~维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷~||~人际交往有亲疏，对游客也应如此

3.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动~||~即将离开本地，有旅游者要求自由活动~||~旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动~||~旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

4.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

判断题

5.下列食品中，禁止生产经营的有（）。

多选题

A. 超过保质期的食品~||~无标签的预包装食品~||~被运输工具污染的食品~||~未经检验的肉类制品~||~用回收食品作为原料生产的食品

6.当前我国旅游保险的形式是强制保险。()

判断题

7.我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在2多个国家的POS机和4多个国家的ATM机上可以使用。（）

判断题

8.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。

单选题

A. 旅游公平交易权~||~旅游自由权~||~依约享受旅游服务权~||~旅游服务自主选择权

9.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

多选题

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

10.在带领外国旅游者购物时，地陪应____________（）

多选题

A. 讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

11.某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。

填空题

12.在我国，成团人数在人以下的称为散客团。（）

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~5

13.地陪每天带团出游，应至少提前（）分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

14.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 60~||~90~||~120~||~150

15.曾被吊销导游证的人员将不得颁发导游证。（）

判断题

16.济东胶中，最早的建筑是（）

单选题

A. 孝胶~||~裕波~||~泰胶~||~定胶

17.欧洲远程旅游最大的国家是（）。

多选题

A. 德国~||~意大利~||~英国~||~法国

18.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

19.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

20.（）是全陪和地陪不同的服务程序。

单选题

A. 准备服务~||~迎接服务~||~进住饭店~||~各站服务