证券从业资格

1.造成漏接的客观原因有()。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

2.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（　）。

单选题

A. 断然拒绝~||~立即报警~||~婉言拒绝~||~耐心劝阻

3.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

多选题

A. 金项链~||~生日蛋糕~||~特效药~||~畅销书

4.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

填空题

5.国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

判断题

6.导游员处理游客个别要求时应遵循的原则是什么？

填空题

7.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（）

多选题

A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。~||~若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。~||~若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。~||~旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

8.云南洱海.河北洪湖.甘肃敦煌月牙泉.吉林长白山天池分别是

单选题

A. 构造湖.河成湖.风蚀湖.火山口湖~||~构造湖.火山口湖.人工湖.溶蚀湖~||~人工湖.构成湖.风EN蚀湖.火山湖~||~人工湖.河成湖.风蚀湖.溶蚀湖

9.导游服务的作用主要有()。

多选题

A. 扩散作用~||~协调作用~||~标志作用~||~主导作用~||~承上启下作用

10.根据《中华人民共和国护照法》规定，l6周岁以上申请人可获批有效期为（）年的普通护照。

单选题

A. 5~||~10~||~12~||~15

11.导游人员向游客提供的(　)是旅游接待服务的重要组成部分。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~负责迎接游客~||~帮助游客住店离店、安排行李运送~||~与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

12.旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。

单选题

A. 不予解决，告之应顾全大局~||~耐心解释并请领队调解~||~让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担~||~请示旅行社，听从领导意见

13.旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()

判断题

14.调节游客情绪时，采用____________往往是不得已之举，不能滥用（）。

单选题

A. 触景生情法~||~分析法~||~转移注意法~||~补偿法

15.下列对彝族服饰的描述，正确的有

多选题

A. 反映“黑子尊，黄之美”的审美观~||~男子服饰体现英勇善战的气概~||~服饰图案纹样体现对自然的理解和崇敬~||~式样繁多，色彩艳丽~||~(暂缺）

16.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

多选题

A. 旅行社领导~||~领队~||~患者亲属~||~游客代表

17.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）

单选题

A. 满足旅游者的正当要求~||~努力让旅游者满足~||~帮助旅游者获得美的享受~||~保护旅游者的生命财产安全。

18.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是_________。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~类比法~||~联想法

19.代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

20.地陪迎接从外地来的旅游团要提前（）分钟到达机场(车站、码头等)。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60