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1.导游工作的特点有（）。
多选题A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~要面对各种物质诱惑和精神污染
2.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该()。
单选题A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥
3.小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。
多选题A. 当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具~||~实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化~||~提供更加热情周到的服务~||~采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容
4.两周岁以上未满12岁的儿童按成人票价的购票，两周岁以下的婴儿按成人的付费，不单独占一个座位。（）
单选题A. 50％/20%~||~60%/10%~||~50%/10%~||~60%/20%
5.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。（）
单选题A. 故弄玄虚~||~糊弄游客~||~冷落他人~||~居高临下
6.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）
单选题A. 满足旅游者的正当要求~||~努力让旅游者满足~||~帮助旅游者获得美的享受~||~保护旅游者的生命财产安全。
7.娱乐场所取得营业执照后，应当在（）日内向所在地县级公安部门备案。
单选题A. 15~||~30~||~60~||~90
8.在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。你认为正确吗？
填空题9.为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（）。
单选题A. 坚持原则，平等协商~||~遇到困难，争取协作者帮助~||~及时衔接，有事多请教~||~尊重合作者，与之建立良好的人际关系
10.为维护自己的利益，旅行社需要与交通、餐饮、住宿、景点等部门签订合同，
判断题11.导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
单选题A. 直观形象法~||~语言激励法~||~讲解补偿法~||~视线转移法
12.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________。
多选题A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
13.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。
多选题A. 不给他服用导游员自带药~||~知道病情时，可以给他服用自带药。但用量要小一些~||~劝其尽早就医~||~让他服用医生开的药
14.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。
多选题A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过
15.价款是合同的必备条款（）
判断题16.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
多选题A. 想方设法来回答，以体现自身知识的渊博~||~坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案~||~巧妙回旋，将问题转回游客方面~||~发动游客，一起回答问题
17.标志着中国近代旅游业兴起的是________。
单选题A. 中国旅行社的成立~||~中国国际旅行社的成立~||~上海商业储蓄银行旅行部诞生~||~厦门华侨服务社的成立
18.中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前年左右。
单选题A. 800~||~1000~||~1200~||~3000
19.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）
单选题A. 60~||~70~||~80~||~90
20.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。
多选题A. 自燃品~||~有臭味的物品~||~自行车~||~有毒物品
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