证券从业资格

1.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是（）。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~平铺直叙法~||~问答交流法

2.贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要：（）

单选题

A. 主动为其提供导游服务以增进友谊~||~应地接社委托为其服务~||~应贝尔要求私自为其服务，收取费用~||~协助其分离签证、预定客房

3.下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：（）

单选题

A. ①③④~||~①②④~||~②④⑤~||~③④⑤

4.旅行社未经旅游者同意强行增加有偿服务的，旅行社应受到的罚款是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下~||~5万元以上10万元以下~||~5万元以下~||~10万元以下

5.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。

多选题

A. 建议游客去旅行社指定商店购买~||~提醒游客保留购物发票~||~提醒游客不要去掉古玩上的火漆印~||~可允许游客去地摊购买

6.等距离服务原则的基本点_______。

单选题

A. 满足每位客人的要求~||~宾客至上~||~热情友好~||~与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

7.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

单选题

A. 身体素质~||~心理素质~||~组织能力~||~协作能力

8.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为_____。

填空题

9.引起旅游者投诉的客观原因是（）。

多选题

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议~||~相关接待单位未提供合同约定的标准服务~||~旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害~||~导游人员服务质量差~||~旅游者的期望过高

10.导游语言同其他行业语言相比具有自身特点，下列不属于导游语言自身特点的是（）。

单选题

A. 快~||~活~||~宽~||~美

11.参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

12.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

判断题

13.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特

14.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

单选题

A. 请示领导~||~为其办理~||~婉言拒绝~||~断然拒绝

15.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 让游客自己去退~||~积极协助，必要时陪同前往~||~告诉游客不属于自己的工作范围~||~告诉游客商品出了店就不能更换

16.导游在引导游客购物时，应该注意（）。

多选题

A. 在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数~||~如实向游客介绍商品的情况~||~不要代替游客做出购物选择~||~提醒游客保留好购物发票

17.保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（）

多选题

A. 处理好动态观赏和静态观赏的关系~||~找准观赏距离和位置。~||~把握好观赏时机~||~调节好观赏节奏

18.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）

多选题

A. 立即让病人平躺~||~把病人上身稍垫高~||~摇晃病人，以免其昏迷~||~让病人保持安静，头偏向一侧

19.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。（）

判断题

20.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

单选题

A. 劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动~||~按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费~||~迅速取消，如有损失则由旅行社承担~||~迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金