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1.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
多选题A. 司机~||~地方陪同导游人员~||~领队~||~全陪~||~计调人员
2.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（）。
单选题A. 代为转交~||~请示旅行社领导，由旅行社代为转交~||~设法让游客面交~||~婉言拒绝．
3.成为一名合格导游员的首要条件是（）。
单选题A. 爱岗敬业~||~热爱祖国~||~遵纪守法~||~高尚的情操
4.导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。
单选题A. 旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间~||~旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间~||~旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间~||~旅行社之间、旅行社和旅游者之间．，
5.（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。
单选题A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~语言知识~||~心理学和美学知识
6.下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。
单选题A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远
7.旅游者购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应_________。
单选题A. 请求领导~||~为其办理~||~婉言拒绝~||~断然拒绝
8.导游员到交通港接散客，如未接到应接的游客，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找。
单选题A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟
9.旅游活动是由等旅游实体展开旅游观光活动过程中一切现象的总和。（）
单选题A. 旅行社、饭店和交通~||~旅游者、旅游业和吸引物~||~旅行社、旅游业和吸引物~||~旅游者、旅游业和旅行社
10.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。
单选题A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用
11.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。
单选题A. 快速旅客列车~||~直达特快列车~||~动车组~||~旅游列车
12.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。
多选题A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划
13.半包价旅游的服务项目有（）组成。
多选题A. 房费~||~城市间交通~||~餐费~||~门票费
14.游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：。（）
多选题A. 多向游客提供超常服务~||~正确对待游客的苛求~||~坚持为大家服务的原则~||~冷静对待无理取闹者
15.导游工作集体的协作原则是（）。
多选题A. 相互尊重~||~互通有无~||~求同存异~||~以旅游协议为依据~||~维护各自的利益
16.在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）。
单选题A. 接吻礼~||~鞠躬礼~||~合掌礼~||~握手礼
17.下列食品中，禁止生产经营的有（）。
多选题A. 超过保质期的食品~||~无标签的预包装食品~||~被运输工具污染的食品~||~未经检验的肉类制品~||~用回收食品作为原料生产的食品
18.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。
多选题A. 地陪交换旅游团~||~全陪不交换旅游团~||~地陪不交换旅游团~||~全陪交换旅游团
19.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。
单选题A. 2~||~4~||~6~||~8
20.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团．除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）。
单选题A. 金陪不交换，地陪要交换~||~全陪要交换，地陪不交换~||~全陪和地陪都交换~||~全陪和地陪都不交换
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