证券从业资格

1.导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。

填空题

2.以下说法正确的是（）。

多选题

A. 东方人的思维方式一般由抽象到具体~||~西方人的思维方式一般由抽象到具体~||~英国人矜持，但不幽默~||~法国人浪漫，但缺乏时间观念~||~美国人开朗大方、爱结交朋友

3.2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

填空题

4.外语导游人员的服务对象有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~出境旅游的中国公民~||~台湾同胞

5.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 同一房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

6.在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

填空题

7.甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付（）人民币。

单选题

A. 500元~||~800元~||~1000元~||~1100元

8.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候~||~协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开~||~事后写出书面报告

9.小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。

单选题

A. 旅游团最前面~||~旅游团最后面~||~旅游团中间~||~导游员旁边

10.郑和下西洋是旅游活动的典范。

单选题

A. 帝王巡游~||~文士漫游~||~公务行游~||~商贾周游

11.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 比较分析法~||~突出重点法~||~制造悬念法~||~触景生情法

12.导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）

判断题

13.虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

多选题

A. 民间传说~||~艺术价值~||~趣闻逸事~||~实物

14.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，导游员应该_____。

多选题

A. 请领队或全陪在内部调换~||~与饭店联系，如有空房则调换~||~如无空房则耐心作出解释~||~必要时调换饭店

15.向人致意包括等。

多选题

A. 招手~||~微笑~||~问候~||~点头~||~目视

16.导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的2％。（）

判断题

17.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。

单选题

A. 提出警告~||~顺其自然~||~设法引导~||~报告全陪

18.我国有被子植物2．5万余种，仅次于()和（）居世界第三。

单选题

A. 马来西亚巴西~||~印度尼西亚马来西亚~||~古巴马来西亚~||~印度尼西亚古巴

19.旅游景区——

填空题

20.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）

单选题

A. 获赔偿~||~获部分赔偿~||~未获赔偿~||~退还全部综合服务费