证券从业资格

1.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是()。

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲友或其他旅游者寻找备用药物~||~地陪把自己带的应急药品给患者服用~||~地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

2.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。

单选题

A. 城市~||~乡村~||~郊区~||~山区

3.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。

多选题

A. 帝王巡游~||~士人漫游~||~学术考察旅行~||~宗教旅行

4.下列属于回族特色风味的是

单选题

A. 冷面~||~路打滚~||~牛羊肉泡馍~||~生鱼片

5.根据铁路运输规定，免费乘车的儿童、婴儿均不属于旅客范围。（）

判断题

6.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。

单选题

A. 旅游安全事故~||~责任事故~||~非责任事故~||~治安事故

7.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指与旅行社有_____关系的其他旅游接待部门。

填空题

8.《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托（）签发，证明为一次性有效。

单选题

A. 广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~国家旅游局~||~福建省公安厅

9.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

填空题

10.游客购买麝香、犀牛角等中药材，超出自用合理数量范围的，不准带出。（）

判断题

11.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。

多选题

A. 相关书籍~||~必带的证件，如导游证等~||~所需结算单据~||~旅游团的接待计划、日程表等

12.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（　）。

多选题

A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照

13.获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。

判断题

14.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。

单选题

A. 不介入~||~进行调解~||~阐明自己的观点~||~表态时不偏不倚

15.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？

填空题

16.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为从知道或应当知道权利被侵害时算起3天。（）

判断题

17.******广场占地面积44万平方米，相当于：（）

单选题

A. 660亩~||~675亩~||~750亩~||~780亩

18.现代导游服务具有的特征有（）。

多选题

A. 导游服务职业化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化~||~导游人员的兼职化~||~人员管理的法制化

19.导游人员有以下行为的，扣1分（）。

多选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~未通过年审继续从事导游业务的~||~有殴打或谩骂旅游者行为的~||~安排旅游者参加黄、赌、毒活动的

20.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝