证券从业资格

1.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。

多选题

A. 上下站联络~||~行李票证~||~安全服务~||~生活照料

2.当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）

判断题

3.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。

多选题

A. 旅游业声誉的标志~||~旅行社形象的标志~||~国家或地区知名度的标志~||~旅游服务质量高低的标志

4.地陪的送站准备工作主要有________。

多选题

A. 及时归还证件~||~核实离境交通~||~商定交付行李和出发时间~||~协助饭店结清账目

5.空接的原因有哪些？

填空题

6.一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票：（）

单选题

A. 免费旅行~||~购买儿童票~||~支付软卧和硬座的差价款~||~一人免票，一人购买儿童票

7.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

单选题

A. 各省旅游局~||~各省、市旅游培训中心~||~各地区劳动管理部门~||~国家旅游局

8.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该_____。

多选题

A. 满足要求~||~与饭店进行交涉~||~如有空房立即更换~||~必要时调换饭店

9.导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）。

单选题

A. 整体性~||~差异性~||~经济性~||~契约性

10.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

11.新形势下，我国对导游人员的要求有（）。

多选题

A. 良好的思想品德~||~独特的业务素质~||~过硬的业务本领~||~较高的外语水平~||~灵活的应变能力

12.要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是。

多选题

A. 做好提醒工作~||~做好预报工作~||~随时清点人数~||~地陪、全陪和领队密切配合~||~地培与司机紧密配合

13.观光体验型旅游景区可以分为(　)。

多选题

A. 观光游览型~||~古迹寻访型~||~文化修学型~||~风情体验型~||~科考探险型

14.对非法出境、入境，伪造、涂改出境、入境证件人员，公安机关可处以警告或者1日以下居留。（）

判断题

15.古代帝波中的主体建筑应是（）

单选题

A. 焚帛亭~||~红门~||~附道~||~祭殿

16.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

单选题

A. 宾客至上~||~真诚公道~||~敬业爱岗~||~遵纪守法

17.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。

多选题

A. 认找旅游团~||~核实实到人数~||~集中清点行李~||~集合登车

18.导游人员常用的目光语应该是（　）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

19.导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

多选题

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

20.保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（）

多选题

A. 处理好动态观赏和静态观赏的关系~||~找准观赏距离和位置。~||~把握好观赏时机~||~调节好观赏节奏