证券从业资格

1.在杭州西湖导游词中，为描述西湖的美，援引我国著名诗人苏东坡把西湖比作我国古代美女西施的例子，属于引用名言、名句中的（）。

单选题

A. 明引~||~意引~||~暗引~||~借引

2.导游员的仪容、仪表有什么要求？

填空题

3.以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（）

多选题

A. 步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。~||~对其饮食起居方面给予特殊照顾。~||~活动安排紧密，行程仓促。~||~多做提醒工作。

4.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

填空题

5.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：（）

单选题

A. 良好的服务意识~||~理性的心理素质~||~正确的心理状态~||~高超的服务技能

6.游客在参加旅游活动中，由于旅行社工作人员的失误，错把合同中约定的入住三星级酒店安排成二星级酒店。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应退还旅游者的房费差额，并赔偿（）的违约金。

单选题

A. 同额~||~10％~||~20％~||~双倍

7.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

填空题

8.风景名胜区管理机构可以从事以赢利为目的的经营活动。（）

判断题

9.个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）

多选题

A. 婉言拒绝~||~如游客坚持，可协助与餐厅联系~||~请领队调解~||~告知餐费自理，综合服务费不退

10.下列对特级导游的描述中不正确的是（　）。

多选题

A. 取得高级导游人员资格四年以上~||~有突出贡献、有高水平的科研成果~||~经考核合格~||~在国内外同行和旅行商中有一定影响

11.空接

填空题

12.全陪致欢迎词的内容包括（）。

多选题

A. 表示欢迎之意~||~自我介绍并介绍地陪~||~表示服务的愿望，希望得到合作~||~预祝旅行顺利愉快

13.出境领队带领旅游团入他国(地区)境，要。

多选题

A. 办理卫生检疫~||~办理入境手续~||~领取托运行李~||~办理人境海关手续~||~重新办理签证

14.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

多选题

A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买~||~提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印~||~劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定~||~如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

15.以下说法中（）是不正确的。

多选题

A. 华侨回国探亲、旅游无须办理签证~||~华侨回国探亲、旅游必须办理签证~||~外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等~||~中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息~||~持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费

16.普通旅客列车的车次序号（）。

单选题

A. 以T开头~||~以L开头~||~以K开头~||~均为4位数

17.导游服务的三个基本要素不包括（）。

单选题

A. 应变能力~||~服务技能~||~语言~||~知识

18.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

判断题

19.导游语言的适中性表现在哪两个方面？

填空题

20.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。

多选题

A. 散客旅游又称为自助或半自助旅游~||~散客就是完全不委托旅行社~||~散客旅游体现了游客个性化消费的倾向~||~散客旅游产品既可组合又可拆零