证券从业资格

1.下列属于道教名山的是（）

多选题

A. 三清山~||~崂山~||~千山~||~龙虎山~||~江郎山

2.旅游团出发参观前，地陪导游员应按预定时间提前到达集合地点。

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

3.在介绍他人时，不正确的方法是（）。

多选题

A. 将身份低者介绍给身份高者~||~将年轻者介绍给年长者~||~将客人介绍给主人~||~将女士介绍给男士

4.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（）。

单选题

A. 积极配合，但不大肆鼓励~||~提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价~||~避免出现购物次数过多的情况~||~向旅游者推荐最有特色的旅游商品

5.“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要把握_____。

填空题

6.饭店更新改造后，可以申请_____星级。

填空题

7.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

单选题

A. 团体包价旅游~||~散客包价旅游~||~半包价旅游~||~小包价旅游

8.（）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

单选题

A. 提醒~||~劝服~||~教导~||~提醒与劝服

9.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。

单选题

A. 36~||~48~||~60~||~72

10.接近就餐时旅游者提出换餐的要求,导游人员一般_________。

单选题

A. 不予理睬~||~不应接受要求~||~应尽量满足~||~断然拒绝

11.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

多选题

A. 符合管理规范~||~违反了《消费者权益保护法》~||~应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉~||~应得到有关法律的保护

12.一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。

单选题

A. 同意转递~||~与领队协商~||~设法让其亲自面交~||~婉言拒绝

13.导游人员在运用导游语言时遵循（）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。

单选题

A. 言之有礼~||~言之有趣~||~言之有喻~||~言之有神

14.一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

单选题

A. 全价；全价~||~全价：半价~||~半价：全价~||~半价：半价

15.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。

多选题

A. 不予理睬~||~与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊~||~请领队或全陪在旅游团内部调整~||~与饭店联系协助安排，告之费用自理

16.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()

判断题

17.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

18.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

单选题

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

19.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。

单选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~领队~||~饭店工作人员

20.在清点人数时，导游员一般采用的是（）。

单选题

A. 手指点数~||~大声点名~||~默数法~||~游客自报