证券从业资格

1.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确拒绝，严守合同~||~告知领队或全陪，请求调解~||~协助联系，费用自理

2.导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。

多选题

A. 喝生水腹泻~||~脱臼、扭伤~||~摔伤骨折~||~蛇咬伤~||~蜂蜇伤

3.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。

单选题

A. 24小时~||~72小时~||~48小时~||~12小时

4.秦始皇每次出巡，都有跟随，还有文武大臣和众多的侍从护卫。

多选题

A. 丞相李斯~||~始皇次子胡亥~||~孟姜~||~孔鲋~||~始皇长子扶苏

5.党的十六大指出，对非公有制经济的发展（）。

单选题

A. 必须毫不动摇地减少、控制和治理~||~必须毫不动摇地增加、提速和推广~||~必须毫不动摇地改组、改造和改革~||~必须毫不动摇地鼓励、支持和引导

6.我国《民用航空法》规定：对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，承运人（）。

单选题

A. 不应承担责任~||~仍应承担责任~||~应承担主要责任~||~应承担次要责任

7.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。

多选题

A. 加快票~||~卧铺票~||~硬座票~||~空调票

8.导游人员的培训种类主要有（）。

多选题

A. 资格培训~||~岗位培训~||~年审培训~||~院校培训

9.根据《合同法》规定，对造成对方人身伤害的免责条款无效。（）

判断题

10.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

11.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 认真阅读计划书~||~接团时仔细核实~||~提高警惕，严防非法接团~||~提前抵达接站地点，认真寻找

12.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为_____。

填空题

13.一名合格导游人员的首要条件是（）

单选题

A. 热情导游~||~勤奋苦练~||~爱国~||~开拓创新

14.以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（）

多选题

A. 步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。~||~对其饮食起居方面给予特殊照顾。~||~活动安排紧密，行程仓促。~||~多做提醒工作。

15.一国两制是和平共处原则的创造性运用和发展．为解决国际争端提供了范例。（）

判断题

16.（）、（）、（）、（）被誉为阿里山的四大自然明景。

多选题

A. 云海壮观~||~石梁飞瀑~||~日出奇景~||~艳红樱花~||~擎天神木

17.旅游者合法权益受到侵害，可以通过协商、投诉、仲裁、起诉四种途径解决。（）

判断题

18.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的____、____及饭店概况。

填空题

19.承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（）作用。

单选题

A. 扩散作用~||~反馈作用~||~标志作用~||~纽带作用

20.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。

多选题

A. 服务意识~||~安全意识~||~市场意识~||~证件意识