A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

A. 1-5~||~5-10~||~10-15~||~15-20

A. 集中交运行李~||~办理退房手续~||~集合登车~||~致欢送词

A. 参与有损人格尊严的活动要求~||~安排政治辩论活动的要求~||~安排宗教活动的要求~||~安排迷信活动的要求~||~安排观赏脱衣舞表演的要求

A. 导游人员因故未按预定时间抵达机场~||~航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接~||~旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站~||~新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

A. 核心区~||~缓冲区~||~开发区~||~实验区

A. 自然、端正、礼貌~||~稳重、健康、从容~||~安稳、轻快、从容~||~自然、稳重、礼貌

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则立场，拒绝其过分要求

A. 宗教信仰一致性~||~自然地理的差异性~||~文化差异性~||~语言的适应性

A. 向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉~||~立即向旅行社领导汇报~||~设法尽快交换旅游团~||~地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

A. 让其就地平躺（头略高)~||~按摩胸部~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定之后送医院

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

A. 刑事案件的被告人准许出境~||~公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境~||~边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境~||~持他人证件者准许出境

A. 予以协助~||~婉言拒绝~||~一口回绝~||~置之不理

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

A. 表示欢迎之意~||~自我介绍并介绍地陪~||~表示服务的愿望，希望得到合作~||~预祝旅行顺利愉快

A. 旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者~||~若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理~||~导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪~||~及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行~||~写出翔实的书面报告