A. 当着游客面责问~||~针锋相对，以牙还牙~||~当众羞辱~||~伙伴间的交谈

A. 断然拒绝~||~婉言拒绝~||~耐心解释~||~予以安排

A. 在地摊上选购的古玩~||~地方土特产~||~麝香~||~蟾酥

A. 国家集中管理、分散经营~||~国家分散管理、统一经营~||~国家分散管理、分散经营~||~国家集中管理、统一经营

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

A. 持无效证件出境的人~||~未了结民事案件的人~||~违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人~||~犯罪嫌疑人~||~拒绝接受查验证件的人

A. 误机~||~漏接~||~空接~||~错接

A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目~||~向旅行社有关部门报告~||~游览中突出本地最有代表性的景观~||~及时通知下一站

A. 游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定~||~游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病~||~游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐~||~游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用~||~游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

A. 飞机失事~||~火车停运~||~轮船运输~||~汽车交通运输

A. 1-5~||~5-10~||~10-15~||~15-20

A. 维护游客合法权益不同，联络协调对象不同~||~联络协调对象不同，接待的具体任务不同~||~接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同~||~征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

A. 予以协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝~||~立即答应

A. 指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为~||~这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律~||~这类问题不会发生~||~对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~适应观赏习惯~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

A. 及时通报相关信息~||~协助安全行车工作~||~征求活动Et程意见~||~保持有效沟通

A. 治安不理想的地方~||~没有对外开放的地方~||~不健康的娱乐场所~||~需要客人临时付费的地方