证券从业资格

1.旅行社未经旅游者同意强行增加有偿服务的，旅行社应受到的罚款是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下~||~5万元以上10万元以下~||~5万元以下~||~10万元以下

2.上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。

单选题

A. 本人身份证、导游证和边防通行证~||~本人护照、导游证和边防通行证~||~本人身份证、导游证和边防通行证~||~导游证、本人身份证和护照

3.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,导游人员协助旅游者办理相关手续：_______。

多选题

A. 请当地陪同协助在接待室开据遗失证明，再持证遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证~||~新护照领到后，携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证

4.若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前分钟到达机场；若是接火车，应提前分钟在出站口的醒目位置等候。

单选题

A. 20，30~||~30，20~||~30，30~||~30，40

5.由于地陪行程安排不当或过紧，使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时，导游员第一步处理措施应是（）。

单选题

A. 立即通知下一站地接社~||~立即向游客赔礼道歉~||~立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站~||~立即向地接社领导报告，并请求协助

6.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（　）。

单选题

A. 不予退还~||~全部退还~||~退还50％~||~部分退还

7.接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？

填空题

8.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。

多选题

A. 组团社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

9.修养

填空题

10.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于（）个性的游客心理。

单选题

A. 活泼型~||~急躁型~||~稳重型~||~忧郁型

11.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30％收取退票费。（）

判断题

12.晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。（）

判断题

13.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。

单选题

A. 人数极少，发展缓慢~||~人数不多，素质极高~||~人数剧增，素质下降~||~人数很多，素质极高

14.如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

多选题

A. 饭店行李员~||~上一站行李交接~||~交通运输部门行李托运过程~||~游客本人的过错

15.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点睛法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人入胜法

16.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　）

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

17.现代导游服务具有的特征有（）。

多选题

A. 导游服务职业化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化~||~导游人员的兼职化~||~人员管理的法制化

18.发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~向其他游客了解情况~||~视情况决定是否报案~||~做好善后工作

19.下列属于图文声像导游方式的有。

多选题

A. 景点介绍册页~||~导游机器人~||~旅游纪念品~||~导游员

20.导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”就是要求导游员在导游讲解时。

单选题

A. 语速适中~||~音量适中~||~内容适中~||~时间适中