证券从业资格

1.以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密切配合。主要工作包括。

多选题

A. 安排日程时，在时间上要留有余地~||~用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒~||~导游员不催促司机开快车~||~司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳~||~如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

2.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。

单选题

A. 旅游公平交易权~||~旅游自由权~||~依约享受旅游服务权~||~旅游服务自主选择权

3.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

填空题

5.导游人员在讲解时要（）。

单选题

A. 讲得越多越好~||~尽量多讲并注意导游与讲解相结合~||~讲多少都无所谓~||~对观光团多讲，对专业团少讲

6.导游员带团结束后的总结方式主要有（）。

多选题

A. 自己总结~||~领导总结~||~书面总结~||~口头总结

7.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。

单选题

A. 5分钟~||~10分钟~||~15分钟~||~20分钟

8.游客口服晕车药，须在启程前（）服用。

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

9.旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（）

多选题

A. 珍贵植物~||~国家限制运输物品~||~妨害公共卫生的物品~||~动物

10.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

单选题

A. 各站服务~||~转移服务~||~末站服务~||~善后工作

11.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 虚实结合法~||~分析比较法~||~突出重点法~||~触景生情法

12.导游服务团队共同的工作目标是（）。

单选题

A. 执行旅游计划~||~完成旅游任务~||~发展中国旅游业~||~落实旅游协议

13.哈尔滨市把每年的一月五号定为冰雕节，举办冰雕展。

判断题

14.一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。

单选题

A. 提醒他保管好发票，以备过海关时查验~||~积极促使其成交，以便多赚外汇~||~告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过~||~对其购买与否采取中立态度

15.旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。（）

判断题

16.在做互相介绍时，一般应起立微笑致意，但是（）可例外。

单选题

A. 女士~||~男士~||~长者~||~儿童

17.对游客品尝风味，下列说法正确的有。

多选题

A. 品尝风味是游客经常参加的活动~||~有计划内和计划外两种形式~||~计划外的是游客自费品尝风味~||~地陪在计划外风味餐中要做好东道主~||~地陪要向游客介绍风味名菜

18.藏族人的饮食文化主要包括

多选题

A. 酒~||~奶~||~茶~||~盐巴~||~醋

19.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

单选题

A. 告诉客人商品一旦购买，概不退换~||~以没有时间为由拒绝~||~告诉客人其要求超出了导游服务的范围~||~积极协助，必要时陪同前往

20.调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用（　）。

单选题

A. 触景生情法~||~分析法~||~转移注意法~||~补偿法