证券从业资格

1.旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（）

单选题

A. 无法推托时，请委托者写下委托书~||~立即答应转递~||~请收件人签字盖章~||~将委托书、收条交给旅行社

2.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。（）

判断题

3.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和（）语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。

单选题

A. 书面~||~态势~||~方言~||~舞台

4.下列对于铁路客运有关退票的规定，是正确的。

多选题

A. 团体旅客必须在距开车24小时前办理~||~旅客开始旅行后不能退票~||~退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续~||~站台票售出不退

5.我国公民出境旅游，应尽量使用现金消费，省去使用信用卡或旅行支票须付手续费的麻烦。（）

判断题

6.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。

多选题

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

7.机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

填空题

8.旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？

填空题

9.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。

单选题

A. 珠海~||~厦门~||~广州~||~深圳

10.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。

单选题

A. 提供旅游交通咨询~||~提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~饭店住宿咨询~||~收取费用

11.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（）

判断题

12.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

13.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。

单选题

A. 退还20％~||~全部退还~||~退还50％~||~部分退还

14.旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~与全陪、领队协商~||~尽量满足~||~上报组团社

15.导游人员（）。

多选题

A. 在客人上下车时，应恭候在车门左侧~||~当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者~||~在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式~||~在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

16.导游人员必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。（）

判断题

17.三江并流的三江指

多选题

A. 岷江~||~金沙江~||~珠江~||~澜沧江~||~怒江

18.我国的紧急报警(110、119、120、122)将于2008年底统一并入110。（）

判断题

19.导游人员常用的目光语应该是____________（）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

20.国家禁止以任何形式进行____________（）

多选题

A. 买汇~||~套汇~||~逃汇~||~炒汇