证券从业资格

1.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。

多选题

A. 重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件~||~地接社开具遗失公函~||~收集旅游团全体成员护照~||~到公安机关相关部门报失并填写申请表

2.导游人员应遵守哪些行为规范?

填空题

3.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

4.国家制定的法律一般是指成文法，国家认可的法律通常指习惯法或不成文法。（）

判断题

5.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（　）。

多选题

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

6.中国银行代售____________等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（）。

多选题

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

7.保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（）

多选题

A. 处理好动态观赏和静态观赏的关系~||~找准观赏距离和位置。~||~把握好观赏时机~||~调节好观赏节奏

8.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

9.出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（）

多选题

A. 购物~||~天气~||~旅游团食、住、游、行的安排落实~||~日程

10.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但又无法说明理由或不便说明理由时，_____是最佳的选择。

填空题

11.考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格()年以上。

单选题

A. 1年~||~2年~||~4年~||~5年

12.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。

单选题

A. 20～30~||~30～40~||~40～50~||~50～60

13.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

多选题

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

14.旅游业的作用主要表现为_______。

多选题

A. 供给作用~||~组织作用~||~便利作用~||~交流作用

15.旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为_________。

单选题

A. 求安全、求新、求奇的心理~||~懒散、求全心理~||~求全心理、忙于个人事务~||~求新、求奇心理

16.按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分？

填空题

17.植物有美化环境，（），（），营造意境的作用是山水的肌肤，风景区的容貌。

单选题

A. 净化空气分隔布局~||~装点山水净化空气~||~分隔布局寄托情感~||~装点山水分割空间

18.签证可分为（）

多选题

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

19.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

单选题

A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

20.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该_____游客的要求。

单选题

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~努力满足~||~尽量满足