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1.旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该征求_____的意见。
填空题2.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。
多选题A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告
3.世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中的做法较少遇到。
单选题A. 免验~||~口头申报~||~填写海关申报单~||~填写海关申报单并开箱检查
4.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
单选题A. 领队、全陪和行李员~||~行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员
5.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法不正确的是（）。
多选题A. 一般婉言拒绝~||~根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排~||~尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用~||~如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释
6.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
单选题A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
7.世界上第一家旅行社创办于（）年。
单选题A. 1835~||~184l~||~1845~||~1865
8.由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其他时间为旅游者补游了该景点，旅行社以（）方式承担了违约责任。
单选题A. 继续履行~||~采取补救措施~||~赔偿损失~||~变相支付违约金
9.导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。
单选题A. 10~||~15~||~20~||~30
10.被称为“鸽子树”“水梨树”的著名观赏植物是（）
单选题A. 银杉~||~珙桐~||~梧桐~||~柏树
11.导游员发生错接事故属于_____。
填空题12.导游能力的三要素指（）。
多选题A. 语言~||~知识~||~应变能力~||~服务技能
13.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。
单选题A. 让旅游者自己去退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~向旅游者解释中国没有假货~||~不是自己的责任，不去过问
14.导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是。
多选题A. 尊重自己和他人~||~信任但不盲从~||~谦虚但不虚伪~||~老练但不世故~||~宽容但不失原则
15.年满十六周岁以上的来往港,澳地区的旅客携带进出镜的免税香烟限量为_________支。
单选题A. 300~||~200~||~100~||~50
16.下列对我国名山描述正确的有
多选题A. 泰山之雄伟~||~雁荡之巧石~||~衡山之清凉~||~峨眉之清静~||~匡庐之飞瀑
17.下列选项中，属于业务事故的有（）。
多选题A. 误机~||~旅游者物品失窃~||~空接~||~行李遗失事故~||~游客走失事故
18.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）
多选题A. 理性关系~||~监督关系~||~友情关系~||~人情关系
19.导游讲解的基本要求是（）。
多选题A. 传播清晰~||~内容生动~||~表述准确~||~灵活多变
20.地方导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。（）
判断题
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