证券从业资格

1.地陪在带团前应准备好（）。

多选题

A. 导游证件~||~个人用品~||~足够的团款~||~带团工具

2.全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有。

多选题

A. 核实离站票据~||~办理离站手续~||~做好机场(车站、码头)服务~||~与接待社办妥结账手续~||~与领队办妥结账手续

3.导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

单选题

A. 到第二天通知客人~||~打电话先表示歉意，再说明情况~||~直接到客人房间通知~||~先告之领队，由领队出面处理

4.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

5.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~60

6.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是_____万元人民币。

填空题

7.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应____________（）

单选题

A. 断然拒绝~||~立即报警~||~婉言拒绝~||~耐心劝阻

8.地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（）

单选题

A. 业务关系~||~执行合同关系~||~领导与被领导关系~||~供求关系

9.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。

单选题

A. 保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，大声呼救，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

10.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

单选题

A. 货币形式~||~服务形式~||~游览形式~||~购物形式

11.欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

单选题

A. 观赏距离~||~观赏角度~||~观赏节奏~||~观赏时机

12.致欢迎辞时一般应该介绍旅_____和_____。

填空题

13.导游服务大体可分为五类，即讲解服务、生活服务、____、咨询服务和问题处理。

填空题

14.将非国有不可移动性文物转让或抵押给外国人的，须由省级以上文物主管部门给予处罚。（）

判断题

15.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

16.导游人员在使用态势语言时，要（）。

多选题

A. 恰当，符合游客的民族文化和生活习惯~||~自然，不要矫揉造作~||~结合起来运用以增强语意，强化信息的传递~||~使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体~||~使用得规范、标准

17.导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）

单选题

A. 礼貌语言~||~规范语言~||~柔性语言~||~形象语言

18.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。

多选题

A. 信~||~达~||~雅~||~俗

19.内宾团的全陪善后工作主要包括________。

多选题

A. 与计调人员进行工作交接~||~财务结算工作~||~保持与团员的联络~||~交总结报告

20.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

单选题

A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换~||~客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往~||~客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全~||~客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝