证券从业资格

1.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有（）。

多选题

A. 下榻饭店~||~旅游用车~||~参观及游览项目~||~出入本地交通

2.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）

单选题

A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定~||~告知马克亲友随团活动一天的费用~||~与领队商量征得其同意~||~报告地接社请其处理

3.导游人员与客人交谈时，首要的是（）

单选题

A. 平等待客~||~以礼待客~||~以诚待客~||~双赢不败

4.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。

单选题

A. 社会性~||~涉外性~||~服务性~||~文化性

5.因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。

单选题

A. 双倍退还团款~||~加菜~||~加酒~||~赠送小纪念品

6.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

7.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为6天。（）

判断题

8.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。

单选题

A. 将患者送往就近医院~||~立即报告旅行社，追究供餐单位责任~||~设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性~||~协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

9.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

多选题

A. 一般予以婉拒~||~应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况~||~根据合理而可能的原则，尽量予以安排~||~对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

10.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。

单选题

A. 时刻和旅游者在一起~||~密切注意周围动向~||~具有献身精神~||~时刻做好提醒工作

11.构建社会主义和谐社会，关键在。

单选题

A. 科教兴国~||~党~||~发展~||~政策

12.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

多选题

A. 设法将毒刺拔出~||~用肥皂水洗伤口~||~用吸管吸出毒汁~||~严重者送医院抢救

13.导游人员的身心健康包括（　）。

多选题

A. 头脑冷静~||~心理平衡~||~身体健康~||~思想健康

14.邮件中禁止邮寄的物品有（）。

多选题

A. 爆炸性~||~易碎性~||~书籍~||~精神药品

15.下列情况属于导游人员责任事故的是（）。

单选题

A. 因天气原因航班停飞~||~空接~||~漏接~||~错接

16.导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

单选题

A. 0．5英里~||~0．6英里~||~0．8英里~||~1英里

17.要成为旅游者必须具备（）基本条件。

多选题

A. 有一定量的可自由支配收入~||~有一定量的闲暇时间~||~具备旅游动机~||~有一定的知识储备

18.各国导游工作的共同属性有（）。

多选题

A. 服务性~||~交往性~||~经济性~||~涉外性

19.游客投诉主要是为了____、____，求补偿的心理。

填空题

20.在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

单选题

A. 入境前~||~入境初期~||~个性表露~||~离境前