A. 加菜~||~加酒~||~赠送小礼品~||~退还一定的费用

A. 没有向计调问清火车的车次~||~没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站~||~没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题~||~没有向司机交代清楚火车停靠济南东站~||~没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

A. 组团社负责~||~地接社负责~||~旅游者自理~||~导游员负责

A. 婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托~||~收取足够的钱款为其办理~||~将发票、托运单及托运费收据寄给委托人~||~将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验~||~如有余款交由旅行社保存

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

A. 岷江~||~金沙江~||~珠江~||~澜沧江~||~怒江

A. 直观形象法~||~情绪调节法~||~讲解补偿法~||~视线转移法~||~语言激励法

A. 面的讲解~||~线的讲解~||~点的讲解~||~即兴讲解

A. 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时~||~游客已多次游览过某一景点，希望不随团活动~||~当地治安不理想~||~游客要去不对外开放的地区游览

A. 陈嘉庚~||~胡雪岩~||~陈光甫~||~詹天佑

A. 武汉、广州、海南、敦煌~||~苏州、昆明、云南、甘肃~||~武汉、昆明、海南、甘肃~||~苏州、广州、昆明、敦煌

A. 制订应变计划上报旅行社~||~做好旅游者的工作~||~适当给予物质补偿~||~及时通知下站旅行社

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊~||~请领队出面协助解决~||~多提供超常服务~||~必要时向领导汇报，请求协助

A. 购物活动~||~社交活动~||~会见活动~||~参观游览活动