A. 认真阅读接待计划~||~了解不熟悉景点的情况~||~制定活动日程~||~仪容、仪表准备

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~组织和团结工作~||~负责联络工作~||~做好旅行各站的衔接工作

A. 劳和逸的关系~||~与司机的关系~||~多数和少数的~||~人情关系

A. 将患者抬或背着去医院~||~让患者就地平躺，头略高~||~让其亲友或其他游客在患者身上找药物~||~待病情稳定后送医院

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物~||~迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋~||~让他晚上活动结束之后自行到街上购物~||~遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

A. 他人介绍引见~||~自我介绍~||~问候与致意~||~搭肩拉扯

A. 增强旅游者对导游人员的信任感~||~缩短导游人员与旅游者间的心理距离~||~确立导游人员的领导地位~||~地陪取得全陪和领队的配合和支持~||~弥补导游讲解的不足

A. 10~||~15~||~16~||~9

A. 殴打旅游者的~||~擅自增加旅游项目的~||~讲解庸俗、下流内容的~||~发生重大安全事故不配合救助~||~擅自终止导游活动的

A. 天池~||~滇池~||~虎池~||~剑池

A. 空接~||~食物中毒~||~漏接~||~误机

A. 针对性~||~规范性~||~生动性~||~科学性

A. 请当地陪同协助在接待室开据遗失证明，再持证遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证~||~新护照领到后，携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证

A. 转移途中服务~||~抵站服务~||~游览过程中的服务~||~离站服务~||~送站服务

A. 音质~||~语调~||~音量~||~音准

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

A. 听之任之，放纵不管~||~严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理~||~尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念~||~大事化小，小事化了