证券从业资格

1.由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

填空题

2.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

填空题

3.导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了的含义。

多选题

A. 导~||~游~||~购~||~娱~||~行

4.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。

单选题

A. 问答法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

5.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。

单选题

A. 参观游览费用~||~导游服务费用~||~观看文娱节目费用~||~早餐和晚餐费用

6.有“黄金水道”之称的是（)

单选题

A. 黄河~||~长江~||~珠江~||~漓江

7.全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的等方面的知识。

多选题

A. 地理位置~||~历史沿革~||~政治制度~||~礼貌礼节~||~生活习惯

8.“文化圣地，度假天堂”，是对山东以文化体验与休闲度假为特色的旅游形象的重要“提示”。（）

判断题

9.党的十六大指出，对非公有制经济的发展（）。

单选题

A. 必须毫不动摇地减少、控制和治理~||~必须毫不动摇地增加、提速和推广~||~必须毫不动摇地改组、改造和改革~||~必须毫不动摇地鼓励、支持和引导

10.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。

单选题

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

11.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

单选题

A. 旅游协议~||~旅游团成员的意见~||~组团社的意见~||~接待社的意见

12.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

多选题

A. 实体~||~实物~||~艺术价值~||~历史典故

13.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。

单选题

A. 旅游团抵达前的计划准备~||~旅游团抵达前的服务安排~||~旅游团抵达后的服务安排~||~赴饭店途中的服务

14.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

多选题

A. 金项链~||~生日蛋糕~||~特效药~||~畅销书

15.全陪途中服务的内容有（）。

多选题

A. 负责旅游团在旅行途中的生活服务~||~提醒旅游者注意人身和财物安全~||~请领队分配机位和铺位~||~保管好旅游团队的行李托运单及交通票据~||~当好旅游者的购物顾问

16.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

17.取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。

单选题

A. 旅游局签订劳动合同~||~旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~各省或市旅游局签订劳动合同~||~在旅行社登记

18.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

单选题

A. 海关规定~||~旅行社建议~||~自用合理数量~||~旅游目的地的规定

19.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

多选题

A. 艺术价值~||~民间传说~||~历史事实~||~趣闻轶事~||~神话故事

20.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该_____。

多选题

A. 征求全团游客意见~||~与预订餐厅联系，做好换餐准备~||~换餐差价由游客自付~||~婉言拒绝，耐心解释