A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~关联度高

A. 不予通过年审~||~给予警告批评~||~暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗~||~全行业通报．

A. 导游讲解~||~维护游客安全~||~做好联络协调工作~||~安排落实旅游计划做好接待工作~||~处理旅游活动中可能出现的问题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~前台服务员

A. 安排导游活动~||~宣传、调研~||~做好接待工作~||~导游讲解和翻译

A. 旅行社业的国际惯例~||~旅行社业的行规~||~国家法规和行业标准~||~旅行社内部规定

A. 旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求~||~旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求~||~享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人~||~旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

A. 旅游者~||~旅游业~||~旅游交通~||~旅游客体

A. 处理遗留问题~||~结帐~||~协助全培填好《全培日志》~||~总结工作

A. 说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思~||~描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛~||~讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性~||~讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

A. 直观形象法~||~语言激励法~||~组织丰富的活动~||~物质激励法

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

A. 在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象~||~介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人~||~递送名片时可遵行由近及远的顺序~||~名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

A. 导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献~||~导游员是否为旅行社增加经济效益~||~导游员是否努力树立良好的个人形象~||~导游员心中是否有游客

A. 港澳居民身份证~||~中华人民共和国入出境通行证~||~中国护照~||~港澳同胞旅行证明