证券从业资格

1.中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有。

多选题

A. 个人商务签证~||~去免签证国家或地区~||~办理的团队旅游签证~||~留学签证~||~探亲访友签证

2.未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。

多选题

A. 导游内容的高知识化~||~导游手段的高科技化~||~导游方法的多样化~||~导游服务方式更加人情化~||~导游过程的智能化

3.实地口语导游方式

填空题

4.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

单选题

A. 服务的契约性~||~工作的主动性~||~有序引导~||~诚信待人

5.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。

单选题

A. 整洁~||~端庄~||~华丽~||~稳重

6.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

7.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~服务员

8.导游服务是一种纯社会性服务工作，不存在政治性。（）

判断题

9.旅游投诉所涉及的大部分都是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。（）

判断题

10.下面对浙菜表述不恰当的是（）。

多选题

A. 主要由杭州、金华、绍兴三种地方风味组成~||~用鱼作羹由来已久。~||~代表菜有醉蚶、东安鸡等~||~南宋定都临安，促进了饮食业的繁盛

11.某旅游者能实现旅游的客观条件有。

多选题

A. 他的心理需求~||~他的身体状况~||~他的收入~||~他的余暇时间

12.导游服务的原则有。

多选题

A. 游客至上~||~追求社会效益和经济效益~||~满足游客的所有需要~||~合理而可能

13.美国心理学家克特•W•巴克把态势语言分为_________。

多选题

A. 无声伴随态势语言~||~动态无声态势语言~||~静态态势语言~||~有声态势语言

14.面对不合作的领队，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 采取适当措施，争取主动，避免被动~||~根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式~||~坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突~||~在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

15.在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为。

单选题

A. 24个月~||~12个月~||~6个月~||~3个月

16.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

单选题

A. 政府部门~||~消费者协会~||~消费者~||~工商行政管理部门

17.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

18.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

19.导游工作的基本属性有（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~社会性~||~经济性

20.旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（）

多选题

A. 共同的利益~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同努力的目标