证券从业资格

1.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）

多选题

A. 理性关系~||~监督关系~||~友情关系~||~人情关系

2.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。

单选题

A. 史地文化知识~||~语言知识~||~政策法规知识~||~旅行生活知识

3.民航机场建设费是从（）年开始收取的。

单选题

A. 1992~||~1996~||~2000~||~2004

4.旅行社因任务需要相互借用导游员的，只要口头确认即可。（）

判断题

5.旅游者要求单独用餐时，导游员应该（）。

多选题

A. 请领队调解~||~主动与餐厅联系~||~告诉其餐费自理~||~退还其计划内餐费

6.导游工作的基本属性有（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~社会性~||~经济性

7.核对、商定日程的目的是（）。

多选题

A. 防止旅游者提出修改意见~||~表明对领队、全陪、旅游者的尊重~||~表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见~||~利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求~||~告知旅游者原则上不作日程的调整

8.首次沿途风光导游时，地陪应（）。

多选题

A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要~||~注意讲解速度和旅游车行进速度相一致~||~准确地对景物进行指向~||~适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感~||~尽量避免原路返回

9.游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由同意并签字。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~领队、全配和地陪

10.旅游故障按发生原因来划分，有____故障和____故障。

填空题

11.导游服务的原则是()。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

12.未来导游服务的发展趋势是什么？

填空题

13.下列旅客不能走绿色通道的是（）。

多选题

A. 外交签证~||~留学签证~||~普通签证~||~公务签证

14.普通旅客列车的车次序号（）。

单选题

A. 以T开头~||~以L开头~||~以K开头~||~均为4位数

15.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

判断题

16.全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括。

单选题

A. 食品~||~常用药品~||~花露水~||~全陪日志

17.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

多选题

A. 规范性~||~科学性~||~目的性~||~灵活性

18.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。

单选题

A. 经济性~||~服务性~||~社会性~||~文化性

19.核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是（）。

单选题

A. 不改变文物原状~||~文物安全~||~修旧如新、迁旧如新~||~继承创新

20.某旅游团一行30人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

填空题