1.邮件中禁止邮寄的物品有（）。

2.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好!欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎!这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸!希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”地陪小王的工作不妥之处主要有（）。

3.导游服务是一种____型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化、传递知识。促进世界各国以及地区间的文化交流。

4.游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。

5.讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？

6.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是（）。

7.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

8.将非国有不可移动性文物转让或抵押给外国人的，须由省级以上文物主管部门给予处罚。（）

9.东、西方人在性格和思维方式上有一些差异。西方人开放、感情外露，思维方式一般_______。

10.中级导游员的考核采取笔试形式，高级导游员的考核采取论文答辩形式。（）

11.导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

12.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。（）

13.我国目前主要的海外旅游客源地国家有。

14.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。

15.通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

16.目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有.（）

17.结合我国是发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的一般做法，我国对开办公民自费出国旅游采取的方针是（）。

18.下列不属于静态观赏的例子是（　）。

19.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

20.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。