证券从业资格

1.旅行社采取()投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

单选题

A. 按月份~||~按季度~||~按年度~||~按半年度

2.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：（）

单选题

A. 物质补偿法~||~精神补偿法~||~分析法~||~精神补偿法和物质补偿法

3.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。

多选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~适应观赏习惯~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

4.地陪服务规范包括哪些规范程序？

填空题

5.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。

单选题

A. 0~||~10~||~15~||~20

6.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。

单选题

A. 若推迟时间不长，坚持在机场等候~||~推迟时问较长，重新落实接团事宜~||~尽量与该团全陪取得联系~||~地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

7.中文导游员的服务对象包括（）。

多选题

A. 国内游的中国公民~||~出境游的中国公民~||~入境游中的香港同胞~||~入境游中的澳门同胞

8.江某在一次导游活动中，未携带正规接待计划，后又购买旅游者物品。江某应受到的处罚是（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

9.现代时期的导游服务的主要特点有。（）

多选题

A. 导游服务的职业化~||~导游服务的商品化~||~导游服务的商品化~||~导游人员管理的法制化

10.在游览中客人患重病，地陪应如何处理?

填空题

11.游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

填空题

12.讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？

填空题

13.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

单选题

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

14.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）

单选题

A. 获赔偿~||~获部分赔偿~||~未获赔偿~||~退还全部综合服务费

15.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下罚款~||~2万元以上10万元以下罚款~||~4000元以上5万元以下罚款~||~吊销旅行社经营许可证

16.民航的运输飞行主要有形式。

多选题

A. 特班飞行~||~班期飞行~||~加班飞行~||~包机飞行

17.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是____________（）

多选题

A. 劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

18.持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。

单选题

A. 20千克和10千克~||~30千克和15千克~||~40千克和20千克~||~10千克和5千克

19.旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

单选题

A. 国务院~||~省、自治区、直辖市~||~地级市~||~县

20.旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于_____年。

填空题