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1.民航运输主要有这几种飞航形式。()
多选题A. 班期飞行~||~不定期飞行~||~加班飞行~||~包机飞行
2.在同旅游者谈论我国重大政治问题时,如出现分歧,导游人员应持的态度是()
多选题A. 表明观点,不予纠缠~||~据理力争,以求共识~||~各抒己见,求同存异~||~理直气壮,予以驳斥
3.游客被蛇咬伤脚踝,下面不正确的处理方法是。
单选题A. 乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治~||~立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧~||~立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口~||~施行刀刺排毒
4.导游人员走姿的基本要求是()。
单选题A. 稳重、自然~||~端正、安稳~||~从容、轻快~||~礼貌、文雅
5.国家对导游人员实行计分管理,计分办法实行年度_____分制。
填空题6.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟,中国公民的(),将越来越成为旅游活动的主要形式。
单选题A. 个性化旅游~||~团体旅游~||~自主旅游~||~休闲旅游
7.游客与他人发牛争吵,导游人员该怎么办?
填空题8.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的()人群一般个性外向,易拉近与陌生人之间的心理距离。
多选题A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区
9.游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
单选题A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用
10.下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是。
多选题A. 唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行~||~到达西域后,受到西域各国的接待~||~后辗转到摩揭陀国王舍城,入居那烂陀寺~||~从师戒贤学习《瑜伽师地论》,名声仅次于戒贤~||~回国后完成了《西游记》巨著
11.导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程,努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性,做到()。
单选题A. 快慢相宜、相动灵活~||~有张有弛、劳逸结合~||~“导”“游”结合、视听互动~||~远近对比、动静交融
12.某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该()。
多选题A. 请领队或全陪在内部进行调整~||~与饭店联系,如有则满足要求~||~告知房费自理~||~调解双方矛盾
13.作为一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫,导游语言的基本要求及技能有许多,其中包括语言语音语调的适度、音质优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、(),需要逐步掌握。
多选题A. 政治性~||~科学性~||~生动性~||~幽默性~||~灵活性
14.导游员在运用手势时,要符合的基本要求是________。
多选题A. 简洁易懂,因人而异~||~富于变化,注意避讳~||~强劲有力,引人注目~||~幅度适中,频率恰当
15.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游,发行了人民币旅行支票。
单选题A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行
16.在旅游团离开本地时,地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有()。
多选题A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿,并期待重逢~||~回顾旅游活动,感谢游客合作~||~征求游客意见,如有不如意之处,再次致歉
17.中国公民出国旅游时,遇到当地导游推荐的自费项目,海外领队要____________()
单选题A. 婉言拒绝~||~报告我方旅行社~||~坚决制止~||~征求全团成员的意见
18.常见护照的种类有()。
多选题A. 因公护照~||~公务护照~||~外交护照~||~因私护照~||~普通护照
19.全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
填空题20.导游人员应具备的能力主要包括()。
多选题A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的组织管理能力~||~较高的导游能力
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