1.（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并

2.导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

3.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()

4.风景名胜区必须具备的条件有（）。

5.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（）

6.一级文物收藏品，必须经国家文化行政管理部门批准才能进行交换和调拨。（）

7.旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

8.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

9.导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。（）

10.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

11.散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类，其中，_____的客源主要是常住本地的外籍人士。

12.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

13.在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是____________（）

14.旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。

15.在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）

16.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于_____年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。

17.游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

18.旅游者心脏病猝发，除采取必要的措施外，全陪、地陪还应该从患者口袋中寻找备用药让其服用。（）

19.我国第一批导游人员产生于_____

20.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（　）。