证券从业资格

1.原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）

单选题

A. 商旅活动~||~士人漫游~||~帝王巡游~||~科学考察活动

2.港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由签发，有效期10年。

单选题

A. 公安部~||~香港移民局~||~香港中旅~||~广东省公安厅

3.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

多选题

A. 副语言~||~态势语言~||~书面语言~||~讲解语言

4.团体包价旅游的服务项目通常包括（　）。

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

5.导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用等礼貌用语。

多选题

A. 请问~||~晚安~||~请多关照~||~祝您一路平安~||~劳驾

6.（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~游客

7.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

多选题

A. 不卑不亢~||~团结协作~||~顾全大局~||~真诚公道

8.导游人员的基本素质包括()。

多选题

A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质

9.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。

单选题

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~误接

10.当游客丢失护照后，失主本人应持旅行社出具的遗失证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照或临时证件。（）

判断题

11.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上

12.国内旅行社投保旅行社责任险的最低标准要求有（）。

多选题

A. 每人8万元~||~每次事故200万元~||~每年累计200万元~||~每人16万元~||~每年累计400万元

13.领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填。

单选题

A. 旅游~||~学习~||~公务~||~其他

14.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

填空题

15.导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

单选题

A. 旅行社管理条例~||~旅行社条例~||~导游人员管理条例~||~导游服务质量

16.面对不合作的领队，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 采取适当措施，争取主动，避免被动~||~根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式~||~坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突~||~在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

17.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应(　)。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

18.导游服务的范围包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~购物服务~||~医疗服务

19.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。

单选题

A. 财务部~||~人事部~||~行政部~||~综合业务部

20.下列_______外国人不准入境。

多选题

A. 不能保障其在中国所需费用的~||~被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的~||~未持有效护照、证件或签证的~||~拒绝接受查验证件的