A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

A. 讲得越多越好~||~尽量多讲并注意导游与讲解相结合~||~讲多少都无所谓~||~对观光团多讲，对专业团少讲

A. 中文导游~||~海外领队~||~兼职导游~||~景点景区导游人员

A. 上下站联络~||~行李票证~||~安全服务~||~生活照料

A. 尊重旅游者、不卑不亢~||~顾客是上帝、一切满足~||~认真倾听、耐心解释~||~尽量满足旅游者需要

A. 造型地貌博物馆~||~自然地貌博物馆~||~天然博物馆~||~自然博物馆

A. 注意树立良好的第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~传递正确的审美信息~||~多同游客进行沟通

A. 保证商品或服务安全的义务~||~提供商品或服务真实信息的义务~||~诚实信用的义务~||~保证商品质量的义务

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝

A. 遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动~||~提醒游客不要触摸法器~||~提醒游客很多宗教场所不允许拍照~||~提醒游客尊重当地宗教信仰

A. 知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系~||~地址不详的，应婉言拒绝~||~若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助~||~若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理~||~予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

A. 地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找~||~全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游~||~委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游~||~寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案~||~地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

A. 准备~||~初期~||~个性表露~||~旅行结束

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出人部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

A. 协调沟通~||~上下衔接~||~导游讲解~||~购物指导

A. 交通工具~||~人为破坏~||~意外因素~||~司机饮酒

A. 广~||~深~||~杂~||~精