证券从业资格

1.选择性旅游也可称之为小包价旅游。()

判断题

2.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。（）

判断题

3.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

填空题

4.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（）

判断题

5.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。

单选题

A. 让旅游者自己去退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~向旅游者解释中国没有假货~||~不是自己的责任，不去过问

6.由于天气原因，某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞，仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是（）。

单选题

A. 坚持在机场等候(推迟时间不长)~||~重新落实接团事宜(推迟时间较长)~||~尽量跟该团全陪、领队取得联系~||~跟本社计调部及主管经理联系，查明原因

7.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。

多选题

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带~||~旅游者离不开导游人员~||~导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销~||~导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收~||~导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

8.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

9.参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动,导游人员应根据不同情况,按照_________的原则妥善处理。

单选题

A. 认真且耐心~||~合理而可能~||~不卑不亢~||~不折不扣

10.导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

单选题

A. 同类比拟法~||~画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法

11.10人以上的旅游团可以发给团体签证。（）

判断题

12.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~平铺直叙法~||~问答交流法

13.导游人员应避免下列行为中的（）。

多选题

A. 边走路边抽烟或吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶~||~向客人行合掌礼

14.地陪在出团前一天，应与各有关部门或人员一起落实接待事宜，具体包括。

多选题

A. 落实接待日程安排表~||~落实交通工具~||~落实食宿安排~||~落实相关单位和人员的联络方式~||~踩点

15.按照职业性质划分，导游人员可分为（）

单选题

A. 专职导游人员、兼职导游人员~||~海外领队、全陪、地陪、讲解员~||~普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员~||~初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

16.某旅游团一行30人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

填空题

17.《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托（）签发，证明为一次性有效。

单选题

A. 广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~国家旅游局~||~福建省公安厅

18.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?(　)

单选题

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

19.常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。（）

判断题

20.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该_____。

多选题

A. 合理推介~||~协助联系~||~告知注意事项~||~婉言拒绝