证券从业资格

1.“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。

单选题

A. 少儿游客~||~青年游客~||~中年游客~||~老年游客

2.导游语言应该尽量符合大多数旅游者的欣赏要求。这说的是导游语言特点中的（）

单选题

A. 适中性~||~灵活性~||~整合性~||~审美性

3.旅客使用学生票乘坐火车，但确没有学生证的，应（）。

单选题

A. 重新购买车票~||~补收全价票价与学生票价的差额~||~加倍补收全价票价与学生票价的差额~||~以卜均不对

4.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过_____应向海关申报。

填空题

5.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在（）成立。

单选题

A. 厦门~||~天津~||~上海~||~广州

6.金佛山、安徽宣城、梵净山、五大连池火山地貌分别是（）自然保护区。

单选题

A. 生物型、自然风景型、综合型、自然历史遗迹型~||~自然风景型、自然历史遗迹型、综合型、生物型~||~自然历史遗迹型、生物型、综合型、自然风景型~||~生物型、综合型、生物型、自然历史遗迹型

7.导游服务是高智商、_____、_____服务，其职业形象也应该是良好的。

填空题

8.随着现代科技在旅游中的应用，未来物化导游方式将在导游服务中处于主导地位。（）

判断题

9.导游讲解的常用方法和技巧有分段讲解法、突出重点法、类比法、____、____等。

填空题

10.在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前到达游客下榻的饭店。（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

11.入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按处理。

单选题

A. 地接旅行社责任事故~||~境内组团社责任事故~||~导游员责任事故~||~旅游意外事故

12.下列药材中严禁携带进出境的有（）。

多选题

A. 麝香~||~虎骨~||~人参~||~犀牛角

13.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

单选题

A. 请领队调解~||~让游客自行调配~||~予以满足，但费用自理~||~请全陪调解尽量内部调配

14.旅游行政管理部门对各类旅行社及国际旅行社常驻地实行属地管理。（）

判断题

15.一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?

填空题

16.以下关于饭店星级评定说法错误的是。

单选题

A. 打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度~||~2005年12月起设立了“白金五星”级~||~饭店开业一年后可申请预备星级~||~对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。

单选题

A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入

18.游客希望导游员转递（）时，导游员可以接受。

多选题

A. 珀金首饰~||~老照片~||~游客的书法作品~||~生日蛋糕

19.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过

20.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()

判断题