证券从业资格

1.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常见的见面礼节。

多选题

A. 泰国~||~越南~||~日本~||~韩国

2.下面属于着装“TP0”原则的是（）。

多选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

3.规范化服务又称（）

单选题

A. 标准化服务~||~个性化服务~||~强化心理服务~||~超前服务

4.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行()的方针。

单选题

A. 统一领导、防范为主~||~预防为主、管理为辅~||~安全第一、预防为主~||~统一管理、基层为主

5.如发生错接情况应如何处理？

填空题

6.各类邮件中禁止寄有（）等物品。

多选题

A. 爆炸性~||~放射性~||~易燃性~||~酸性

7.中国导游管理的三大主要基石是（）。

多选题

A. 导游人员资格考试制度~||~导游人员年审制度~||~导游人员计分管理制度~||~导游人员等级评定制度

8.旅游活动的主体是指()。

单选题

A. 旅行社~||~旅游资源~||~游客~||~旅游组织

9.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

单选题

A. 各站服务~||~转移服务~||~末站服务~||~善后工作

10.（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

单选题

A. 团结协作、敬业爱岗~||~光明磊落、沉着冷静~||~团结协作、顾全大局~||~尽职尽责、忠于职守

11.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特

12.导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~制造悬念法

13.导游人员的技能素质主要表现在()。

多选题

A. 独立工作能力~||~语言知识能力~||~组织协调能力~||~导游讲解能力~||~善于和各种人打交道的能力

14.简述导游人员的带团要领。

填空题

15.地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。

单选题

A. 对旅游团表示欢迎~||~对全陪作简要介绍~||~表示提供服务的诚挚愿望~||~预祝旅游愉快、顺利

16.现代旅游的集中定义的共性有。（）

多选题

A. 异地性~||~暂时性~||~综合性~||~娱乐性

17.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供_____等旅游业务的企业。

填空题

18.了解游客的途径很多，概括起来主要是（）方面。

多选题

A. 从人口统计学特征来了解游客~||~从物理学的角度了解游客~||~从心理学的角度了解游客~||~从旅游学特征来了解游客

19.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。

单选题

A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度~||~自尊、自爱，不失人格、国格~||~自觉遵纪守法~||~注意小节

20.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。

单选题

A. 退还20％~||~全部退还~||~退还50％~||~部分退还