证券从业资格

1.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括（）。

多选题

A. 认找旅游团~||~等候团队~||~清点人数与行李~||~引导登车

2.旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

3.某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

填空题

4.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。

多选题

A. 普通卡~||~银卡~||~白金卡~||~金卡

5.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 让游客自己去退~||~积极协助，必要时陪同前往~||~告诉游客不属于自己的工作范围~||~告诉游客商品出了店就不能更换

6.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。

单选题

A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~不予理睬，按既定方案办~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

7.首批入选中国国家自然与文化双遗产预备名录的是（）

多选题

A. 山西五台山风景名胜区~||~甘肃省麦积山风景名胜区~||~武陵源风景名胜区~||~江西省龙虎山风景名胜区~||~四川九寨沟风景名胜区

8.因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

多选题

A. 旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币~||~保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币~||~保险公司承担全部赔偿责任

9.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

单选题

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

10.2007年2月被国家旅游局命名为“中国最佳旅游城市”有

多选题

A. 宁波~||~湖州~||~杭州~||~大连~||~成都

11.下列说法中错误的是（）。

单选题

A. 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，是通过人的表情、动作、姿态来表达语义和传递信息的一种无声语言~||~导游人员在讲解时，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右~||~导游人员导游语言基本要求是准确与清晰、流利与口语化、生动与幽默~||~导游讲解语言应遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则

12.中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前年左右。

单选题

A. 800~||~1000~||~1200~||~3000

13.内宾团的全陪提供的各站服务主要有（）。

多选题

A. 抵达机场(车站、码头)的转移服务~||~保管有关票证~||~与地陪做好工作配合~||~解决突发问题

14.中国古代四大名砚之首是：________。

单选题

A. 歙砚~||~端砚~||~鲁砚~||~洮砚

15.突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。（）

判断题

16.下列民族中都禁食猪肉的是

多选题

A. 蒙古族~||~壮族~||~维吾尔族~||~回族~||~白族

17.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。

单选题

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价

18.重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

单选题

A. 死亡~||~重伤~||~伤残~||~死亡或旅游者重伤致残

19.导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

单选题

A. 保护现场~||~组织救援~||~向旅行社报告~||~向当地旅游行政管理部门报告

20.导游词“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了西湖夏季一道独特的景观。”属于引用名言、名句中的意引。（）

判断题