证券从业资格

1.正确对待旅游者的委托

填空题

2.首次沿途导游应向游客介绍_______。

多选题

A. 地接社~||~本地风情~||~下榻饭店~||~沿途风光

3.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

4.导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（）

单选题

A. 多做提醒工作~||~给予必要的提醒和警告~||~立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质~||~迫使预谋越轨者知难而退~||~耐心劝导

5.社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会而发展。

单选题

A. 秩序的改善~||~物质文明和精神文明的发展~||~社会制度的完善~||~道德威力的增强

6.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览．当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

多选题

A. 先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~与旅行社有关部门联系办理相关手续~||~根据情况自行决定~||~婉言拒绝

7.导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

8.所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

填空题

9.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的30％付款。（）

判断题

10.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

单选题

A. 导游讲解~||~政治素质~||~服务能力~||~宣传祖国

11.不是古代旅行的主要形式。

单选题

A. 帝王巡游~||~军队远征~||~使节奉命出行~||~士人游历

12.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，导游员应该_____。

多选题

A. 请领队或全陪在内部调换~||~与饭店联系，如有空房则调换~||~如无空房则耐心作出解释~||~必要时调换饭店

13.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。

多选题

A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿，并期待重逢~||~回顾旅游活动，感谢游客合作~||~征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

14.对未取得文物保护工程资质证书，擅自从事文物修缮、迁移、重建的施工单位，情节严重的，由原发证机关吊销其资质证书。（）

判断题

15.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为（）。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~饭店服务员

16.在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。

多选题

A. 英国~||~美国~||~德国~||~法国~||~日本

17.导游员预防漏接的措施有。

多选题

A. 认真阅读计划~||~和司机一起抵达接站地点~||~核实交通工具到达的准确时间~||~提前抵达接站地点~||~和计调一同抵达接站地点

18.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是（）。

单选题

A. 政治性~||~文化性~||~多样性~||~经济性

19.导游员预防错接的措施有。

多选题

A. 提前到达接站地点迎接旅游团~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和本社计调人员一起接团~||~和部门经理一起接团

20.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是()的职权。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~游客