证券从业资格

1.散客导游服务的要求，概括起来主要有（）

多选题

A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力~||~较高的语言表达能力

2.地陪导游员的送行服务包括的内容有。

多选题

A. 致欢送辞~||~提前到达离站地点~||~办理离站手续~||~与司机结账~||~与领队结账

3.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。

多选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

4.“坎儿井”是()的一大发明创造

单选题

A. 回族人~||~朝鲜族人~||~维吾尔族人~||~苗族人

5.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

单选题

A. 45．62~||~5．86~||~4．57~||~1．94

6.导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。

填空题

7.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________的基本要求。

单选题

A. 表述准确~||~传播清晰~||~内容生动~||~灵活多变

8.一般说来，东方人思维方式的特点是（　）。

多选题

A. 由远到近~||~由抽象到具体~||~由小到大~||~由近到远

9.泰山古称岱山或岱宗，主峰玉皇顶，它以雄伟著称，1987年以自然和文化双重遗产被列为《世界遗产名录》

判断题

10.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

单选题

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

11.旅行社质量保证赔偿的投诉时效为_____。

填空题

12.旅游签证属于（）。

单选题

A. 外交签~||~礼遇签证~||~公务签~||~普通签证

13.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

多选题

A. 彼此尊重，平等相待~||~互谅互让，共担责任，~||~相互学习，取长补短~||~主动配合，建立友情

14.由于天气、灾害等_____的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。

填空题

15.导游人员应具备的旅行常识有()等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

16.尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

多选题

A. 旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见~||~导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇~||~领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助~||~商定日程并宣布活动日程是领队的职权~||~特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务

17.在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在前提下，才会取得各方满意的效果。（）

多选题

A. 收费透明~||~不连带购物~||~游客自愿~||~旅行社同意

18.礼貌礼节的核心是（）。

单选题

A. 守时不失约~||~尊重他人~||~尊重妇女~||~热情待客

19.导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是。（）

多选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

20.导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前_____到达饭店找到客人。

填空题