证券从业资格

1.导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”就是要求导游员在导游讲解时。

单选题

A. 语速适中~||~音量适中~||~内容适中~||~时间适中

2.接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。（）

判断题

3.欢迎词要因人、困时、因地、因事而异，不可千篇一律，但（）是致欢迎词不变的核心。

单选题

A. 热情~||~积极~||~真诚~||~诚实

4.导游人员与游客之间的关系,是一种（）之间的主客关系。

多选题

A. 提供服务者~||~接受服务者~||~主人~||~客人

5.下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容（）

单选题

A. 宣布日程安排及注意事项~||~强调出发时间、集合地点~||~介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议~||~办理乘机手续及行李托运手续

6.在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

单选题

A. 言之有据~||~言之有物~||~言之有情~||~言之有理

7.简述导游人员的基本职责。

填空题

8.旅游活动作为一种新型的高级的社会层次活动，与一般的社会消费活动比较所显现出来的特点是。（）

多选题

A. 观赏性~||~灵活性~||~综合性~||~效益性

9.领队的全程陪同服务从（）后才算结束。

单选题

A. 旅游团出发开始直至回到出发地散团~||~旅行社交款到全程旅游结束回到家中~||~抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束~||~领队接到团队任务直至任务结束回到公司

10.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是（）。

单选题

A. 政治性~||~文化性~||~多样性~||~经济性

11.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？

填空题

12.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。

单选题

A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入

13.中国南方航空公司的代码为（）

单选题

A. MU~||~HU~||~CZ~||~CA

14.当事人订立合同，是为实现合同的目的。合同的订立是前提，合同的履行是关键。（）

判断题

15.在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在（）距离的范围内。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

16.一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()

判断题

17.欺诈旅游者，如何退赔

填空题

18.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

单选题

A. 45．62~||~5．86~||~4．57~||~1．94

19.幽默在导游中可以起到（）的作用。

多选题

A. 融洽关系~||~调节情绪~||~摆脱困境~||~寓教于乐

20.旅行社投保旅行社责任险的目的是为了规避（）。

多选题

A. 旅游者人身伤亡责任~||~旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任~||~旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任~||~对旅游者必要的施救费用~||~由于旅行社责任争议引起的诉讼费用