证券从业资格

1.某旅行社根据需要欲聘小张为临时导游，小张必须（）。

单选题

A. 持有导游资格证书~||~符合报考导游人员资格条件~||~具有特定语种语言能力~||~通过临时导游人员资格考试

2.导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是（）。

单选题

A. 内容文明健康~||~交谈善始善终~||~选择游客感兴趣的话题~||~勿信口开河

3.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。

多选题

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于非地陪原因造成的漏接．地陪可不做处理~||~由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

4.旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?

填空题

5.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。

单选题

A. 自尊自强、敬业爱岗~||~不卑不亢、光明磊落~||~真诚公道、信用第一~||~团结协作、顾全大局

6.游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是（）。

单选题

A. 积极协助~||~婉言拒绝~||~及时请示领导~||~先收钱后办事

7.导游员致欢迎词，可以加深与_____之间的感情，致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。

填空题

8.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处5元罚款。（）

判断题

9.导游讲解主要是通过（）来表达的。

单选题

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

10.下列民族中，都喜欢吃腌制的食物有

多选题

A. 土家族~||~壮族~||~苗族~||~彝族~||~白族

11.下列位于四川的旅游名山有

多选题

A. 九寨沟~||~黄龙~||~龙山~||~龙虎山~||~三清山

12.导游资格证书由国家旅游局统一印制，统一颁发。（）

判断题

13.团体包价旅游的服务项目通常包括（　）。

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

14.据记载，公元前1490年．埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。（）

判断题

15.为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（）。

单选题

A. 坚持原则，平等协商~||~遇到困难，争取协作者帮助~||~及时衔接，有事多请教~||~尊重合作者，与之建立良好的人际关系

16.下列选项中，不允许游客带出境的是（）。

单选题

A. 麝香~||~三七~||~冬虫夏草~||~鹿茸

17.西方人的思维方式一般由____到____。

填空题

18.下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。

多选题

A. VIP旅游团~||~残疾人旅游团~||~外宾团~||~新婚夫妇旅游团

19.导游员到交通港接散客，如未接到应接的游客，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找。

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

20.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

单选题

A. 触景生情法~||~平铺直叙法~||~比较分析法~||~虚实结合法