证券从业资格

1.个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

单选题

A. 临时~||~个性~||~合理~||~一致

2.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。

单选题

A. 人数极少，发展缓慢~||~人数不多，素质极高~||~人数剧增，素质下降~||~人数很多，素质极高

3.在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

多选题

A. 爽快地答应~||~一般婉言拒绝~||~无法推脱时，请旅游者书写委托书~||~收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

4.下列属于壮族人禁忌的是

多选题

A. 严禁捕杀青蛙，不吃蛙肉~||~禁止用脚踩踏火塘上的三脚架以及灶台~||~家有产妇，在门上悬挂袖子枝条~||~不许摸小孩子的头~||~(暂缺）

5.一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应_____。

填空题

6.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

多选题

A. 动静结合~||~导和游结合~||~适当集中和分解相结合~||~快慢结合~||~劳逸结合

7.游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？

填空题

8.《云南省旅游条例》规定，旅游者应当保护旅游资源和生态环境，爱护旅游设施，遵守旅游秩序和安全、卫生规定，（）。

多选题

A. 尊重旅游从业人员~||~遵守法律、法规~||~遵守消费原则~||~遵守社会公德

9.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

单选题

A. 针对性~||~准确性~||~计划性~||~灵活性

10.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

多选题

A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~对无法满足的要求，请全陪解释~||~对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同~||~如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取~||~地陪应查明原因，分清责任

11.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

单选题

A. 2080~||~1760~||~2000~||~2400

12.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

多选题

A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员~||~擅自中止导游活动~||~讲解质量差或不讲解~||~私自转借导游证供他人使用~||~未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

13.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向索赔。

多选题

A. 甲旅行社总经理~||~廖某~||~乙旅行社~||~丙旅行社~||~乙旅行社和丙旅行社总经理

14.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

15.要成为旅游者必须具备（）基本条件。

多选题

A. 有一定量的可自由支配收入~||~有一定量的闲暇时间~||~具备旅游动机~||~有一定的知识储备

16.内宾团的导游服务团队一般由组成。

多选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员

17.邮件可分为（）两大类。

多选题

A. 包裹~||~明信片~||~保价信函~||~函件

18.《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把_____培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

填空题

19.全陪在服务准备阶段应当掌握行程安排，具体包括。

多选题

A. 旅游团的行程计划~||~旅游团抵离所经各站的交通与票据情况~||~线路上是否有不对外开放地区和边境地区~||~各站安排的文娱节目是否收费~||~各站安排的风味餐食是否收费

20.下列表述中，正确的是（）。

多选题

A. 导游证分为专职导游证和兼职导游证~||~导游员可分为专职导游员和兼职导游员~||~导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列~||~导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级