A. 调整时差~||~沿途风光~||~下榻饭店情况~||~参观景点情况

A. 讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

A. 要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条~||~应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项~||~应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负~||~与全陪一起陪同前往~||~为了保证安全，拒绝旅游者的要求

A. 史地文化知识~||~心理学和美学知识~||~旅行知识~||~政策法规知识

A. 银杉~||~珙桐~||~梧桐~||~柏树

A. 空接~||~漏接~||~错接

A. 动态审美~||~静态审美~||~时机审美~||~空间审美

A. 鹿茸~||~虎骨~||~犀牛角~||~麝香

A. 外汇~||~信用卡~||~旅行支票~||~水单

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝

A. 普通法律~||~行政法规~||~地方性法规~||~部门规章

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

A. 大众~||~商业性~||~消遣性~||~规范化

A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位~||~对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容~||~当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜~||~在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大~||~在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

A. 语言流畅~||~适当幽默~||~使用形象化语言~||~正确使用体态语副语言