证券从业资格

1.导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）的意识。

多选题

A. 规范化服务~||~心理服务~||~及时服务~||~个性化服务

2.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。

单选题

A. 从众行为~||~自觉行为~||~顺从行为~||~自由行为

3.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有____________（）

多选题

A. 理性关系~||~监督关系~||~友情关系~||~人情关系

4.从信息反馈的角度来看，沟通分为个体沟通和群体沟通。（）

判断题

5.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（）。

单选题

A. 提出批评~||~不予纠缠~||~严厉警告~||~予以劝阻

6.接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

7.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下罚款~||~2万元以上10万元以下罚款~||~4000元以上5万元以下罚款~||~吊销旅行社经营许可证

8.导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

单选题

A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快

9.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用（）位置。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

10.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。

单选题

A. 德国人~||~日本人~||~英国人~||~法国人

11.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？

填空题

12.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期和车次乘车时，铁路运输企业必须按旅客的要求，退还全部票款。（）

判断题

13.游客提出自由活动的要求，地陪应（）。

多选题

A. 报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求~||~提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条~||~提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所~||~应协助其预定出租车，但告知费用自理~||~与全陪一起陪同前往

14.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。

多选题

A. 带团外出，要独当一面~||~出现问题，要独自合情合理处理~||~导游需要很广的知识面~||~独立进行讲解

15.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~景区工作人员

16.债务人将合同的义务全部或部分转让给第三人的，应当经债务人同意。（）

判断题

17.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

18.（）瀑布是我国水流量最大的瀑布

单选题

A. 蛟龙瀑布~||~黄果树瀑布~||~大龙湫瀑布~||~黄河壶口瀑布

19.地陪在出团前一天，应与各有关部门或人员一起落实接待事宜，具体包括。

多选题

A. 落实接待日程安排表~||~落实交通工具~||~落实食宿安排~||~落实相关单位和人员的联络方式~||~踩点

20.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉