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1.2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
多选题A. 旅行社对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅行社负有赔偿责任~||~因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围~||~要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
2.散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
单选题A. 9~||~10~||~12~||~15
3.有关旅游投诉与民事诉讼之间的区别描述正确的是（）。
单选题A. 二者的处理机关是一致的~||~旅游投诉的法律依据不同于民事诉讼~||~进行了旅游投诉就不能再进行民事诉讼~||~当事人对行政诉讼不服的不可以申请行政复议
4.在送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是_____。
填空题5.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。
单选题A. 北京~||~地方~||~国际标准~||~格林威治
6.对旅游者越轨行为，导游应该（）。
多选题A. 分清有意和无意的界限~||~分清有因和无因的界限~||~分清议论和行为的界限~||~分清男女界限
7.在对文物修缮、保养及迁移时，应严格遵守的一条法定原则是（）。
单选题A. “两利”方针~||~归口管理~||~指定机关批准~||~不改变原状
8.导游着装要遵守TPO原则，下面（）含义不包含在内。
单选题A. 时间~||~地点~||~场合~||~氛围
9.导游人员常用的目光语应该是____________（）。
单选题A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视
10.世界旅游组织
A. 1975~||~1979~||~1983~||~1987
11.导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
多选题A. 导游员接站服务、送站服务既热情又规范~||~导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感~||~某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续~||~一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
12.散客导游服务的要求，概括起来主要有（）
多选题A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力~||~较高的语言表达能力
13.海外领队在商定日程时须注意的事项有（ ）。
多选题A. 修改日程应坚持“合理而可能”的原则~||~严格执行旅游日程表中的内容，不得改动~||~本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则~||~必要时要及时向国内组团社报告有关情况
14.导游人员的仪容美包括（）
多选题A. 艺术美~||~自然美~||~修饰美~||~内在美
15.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。
多选题A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划
16.简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。
填空题17.我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。
单选题A. 公务护照~||~外交护照~||~因公普通护照~||~因私普通护照
18.15公里约等于英里。
单选题A. 5~||~7~||~9~||~12
19.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。
多选题A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离~||~用浸湿的毛巾捂着口鼻~||~挥动色彩鲜艳的衣物求援~||~若身上着火，可就地打滚
20.旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理、资格考试制度、_____、_____和年度审核制度。
填空题
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