证券从业资格

1.内宾团的全陪善后工作主要包括（）。

多选题

A. 与计调人员进行工作交接~||~财务结算工作~||~保持与团员的联络~||~交总结报告

2.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（）

多选题

A. 途中出现交通事故或意外堵车~||~导游员没有认真核实交通票据~||~游客走失或不听安排~||~班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

3.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

单选题

A. 落实旅游合同~||~维护安全~||~组织协调工作~||~联络工作

4.实现旅游的客观条件包括_______。

多选题

A. 收入水平~||~余暇时间~||~身体健康状况~||~家庭人口状况

5.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求.导游应该（）。

单选题

A. 导游员不要掺和~||~一切让游客自己解决~||~予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜~||~一切费用由旅行社来支付

6.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（　）。

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

7.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

单选题

A. 旅游者~||~旅行社~||~旅游局~||~旅游者和旅行社

8.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。

单选题

A. 文明礼貌~||~耐心细致~||~不卑不亢~||~公私分明

9.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

10.导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是（）。

单选题

A. 设法突出游览对象本身的直观效果~||~运用语言艺术调动游客情绪~||~组织丰富多彩的活动调动游客积极性~||~适当使用图文声像导游手段

11.导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与相统一的问题。（）

单选题

A. 工作关系~||~私人关系~||~公共关系~||~人际关系

12.游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。（）

判断题

13.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(　)。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

14.概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。（）

判断题

15.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。

多选题

A. 航班~||~团名~||~人数~||~票价

16.导游服务的原则是()。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

17.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~接站车辆的座位~||~所接客人的国籍

18.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

单选题

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝

19.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括。

多选题

A. 旅游行程说明~||~介绍旅游目的地国家的基本情况~||~提出要求~||~讲清注意事项

20.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()

判断题