证券从业资格

1.一旦发生误机(车、船)事故应如何处理？

填空题

2.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

单选题

A. 容易产生厌倦感和疲惫感~||~不容易产生厌倦感和疲惫感~||~易产生厌倦感但不易产生疲惫感~||~易产生疲惫感但不易产生厌倦感

3.旅游签证属于（）。

单选题

A. 外交签~||~礼遇签证~||~公务签~||~普通签证

4.旅游活动中，旅游者的自主选择权，其含义包括自主选择旅行社、自主选择旅游线路和服务项目。（）

判断题

5.导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是（）

多选题

A. 热情为游客服务，但不过分亲近~||~对待游客一视同仁．与每位游客保持同等距离~||~维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷~||~人际交往有亲疏，对游客也应如此

6.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

单选题

A. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决~||~对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友~||~设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找~||~为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

7.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

填空题

8.海外领队在商定日程时须注意的事项有____________（）。

多选题

A. 修改日程应坚持“合理而可能”的原则~||~严格执行旅游日程表中的内容，不改动~||~本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则~||~必要时要及时向国内组团社报告有关情况

9.旅游者在旅游消费过程中，要进行大量的购买、使用旅游商品的活动，这些旅游商品鱼目混杂，也存在许多不确定的安全隐患。因此，旅游经营单位应依法维护旅游者的（）。

单选题

A. 受到尊重权~||~获取知识权~||~知悉真情权~||~安全保障权

10.从国际航空司法实践看，航班的撤销也作_____处理。

填空题

11.旅游团中，对残疾游客应该（）

多选题

A. 提前做好有关准备~||~维护残疾游客的自尊心~||~提供适时恰当的服务~||~多做提醒工作

12.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

13.各类邮件中禁止寄有____________等物品（）。

多选题

A. 爆炸性~||~麻醉性~||~易碎性~||~酸性

14.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

填空题

15.旅游者乘坐航班到达旅游目的地，找不到交运的行李，一般是_____的责任，但导游员应注意高度重视，帮助查找。

填空题

16.旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得

单选题

A. 旅游团抵达前的计划准备~||~旅游团抵达前的服务安排~||~旅游团抵达后的服务安排~||~赴饭店途中的服务

17.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()

判断题

18.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。

单选题

A. 时刻和旅游者在一起~||~密切注意周围动向~||~具有献身精神~||~时刻做好提醒工作

19.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。

多选题

A. 领导者~||~教育者~||~组织者~||~传播者

20.地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。

多选题

A. 定时定点购物~||~如实介绍商品~||~不强劝客人购物~||~带游客到自己熟悉的文物店~||~带游客到质量可靠的大药店消费