证券从业资格

1.游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

填空题

2.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

3.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。

多选题

A. 接站服务~||~入住服务~||~参观游览服务~||~送站服务

4.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~类比法~||~联想法

5.对朴小姐提出的要求，小李应该（　）。

单选题

A. 予以协助~||~婉言拒绝~||~一口回绝~||~置之不理

6.少数民族聚居最多的省份是

单选题

A. 福建省~||~云南省~||~广东省~||~贵州省

7.导游在开展散客(团)入店服务时包括等服务项目。

多选题

A. 帮助办理住店手续~||~确认日程安排~||~协助散客确认机票~||~为散客会客充当临时翻译~||~邀请散客到家喝茶加深感情

8.为防止游客走失，地陪应（）。

多选题

A. 做好断后工作~||~在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点~||~时刻和游客在一起，经常清点人数~||~应与全陪和领队积极配合~||~以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

9.原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）

单选题

A. 商旅活动~||~士人漫游~||~帝王巡游~||~科学考察活动

10.领队证的发放机关是（）。

多选题

A. 国家旅游局~||~组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门~||~组团社所在地的省级旅游行政管理部门~||~组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门~||~组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门

11.当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要（）

多选题

A. 拒绝旅游者要求~||~立即同意旅游者的要求~||~首先征得领队和旅游团其它成员的同意~||~与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

12.2003年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰、港四地旅游团，并委托该香港旅游社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡和泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事项属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

填空题

13.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

14.游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

填空题

15.你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么（）

单选题

A. 可以，因为住宿者是朋友~||~可以，如果住宿者是中国公民~||~不可以，这样做违规~||~不可以，如果住宿者是外国人

16.导游员的体态语言主要分为（）方面。

多选题

A. 站姿~||~坐姿~||~走姿~||~蹲姿

17.服务具有（）的双重属性。

多选题

A. 专业服务~||~满足需求~||~产生心理效应~||~技能服务

18.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

多选题

A. 动静结合~||~导和游结合~||~适当集中和分解相结合~||~快慢结合~||~劳逸结合

19.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有（）。

多选题

A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿，并期待重逢~||~回顾旅游活动，感谢游客合作~||~征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

20.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。

单选题

A. 导游证~||~最后扣分执法单位出具的保留导游证证明~||~最后扣分执法单位发的临时导游证~||~导游人员资格证