证券从业资格

1.导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）

单选题

A. 离开机场，回旅行社~||~离开机场．回家等待安排~||~离开机场，回游客应下榻的饭店查询~||~继续在机场寻找20分钟

2.旅游者参加计划外的娱乐活动，提出自费观看文娱演出或参观某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，通常_____。

填空题

3.我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

填空题

4.问候的顺序通常是（）。

多选题

A. 年轻者应先向年长者问候~||~男性应先向女性问候~||~身份高者应先向身份低者问候~||~女性应先向男性问候

5.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）

多选题

A. 获得初级导游资格两年以上~||~业绩明显~||~水平较高~||~影响较大~||~有高水平的科研成果

6.（）曾用诗句“江如青罗带，山如碧玉簪”来形容（）江的两岸，奇峰罗列，绿水萦纡。

单选题

A. 李白珠江~||~韩愈漓江~||~孟浩然珠江~||~杜甫漓江

7.旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（　）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

8.()是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含1万)元者。

单选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

9.旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~首先征得领队与其他成员的意见~||~表示赞同~||~首先向旅行社领导汇报

10.与不合作的领队共事．导游应采取（）的适当方式与之斗争。

多选题

A. 有理~||~有情~||~有利~||~有节

11.我国少数满族、回族、黎族的主要分布省区依次为：________。

单选题

A. 辽宁、内蒙古、广西~||~吉林、海南、广西~||~吉林、海南、河南~||~辽宁、宁夏、海南

12.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

单选题

A. 失主自理~||~组团社负担~||~接待社负担~||~导游人员负担

13.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般_____，但要做好解释工作。

单选题

A. 请示旅行社领导~||~接受要求~||~不应接受要求~||~主动为游客单独用餐

14.简答对特殊饮食要求的处理方法。

填空题

15.旅游的第一资源是指（）。

单选题

A. 自然形成的旅游资源~||~具有历史性、艺术性的旅游资源~||~人文旅游资源~||~自然风光和人文景观相结合的旅游资源

16.一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?

填空题

17.对于不与导游员合作的领队，最好采用方式，使之有所领悟，最后走向合作。

单选题

A. 当着游客面责问~||~针锋相对，以牙还牙~||~当众羞辱~||~伙伴间的交谈

18.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。

多选题

A. 突出大景点中具有代表性的景观~||~突出景点的许多民间传说~||~突出旅游者感兴趣的内容~||~突出“……之最”~||~突出景点的特征及与众不同之处

19.对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

单选题

A. 录用考核~||~晋升考核~||~业绩考核~||~岗位考核

20.导游人员在进行导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。

单选题

A. 正确~||~言之有据~||~清楚~||~言之有物