1.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。

2.在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

3.导游员带团结束后的总结方式主要有________。

4.我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（）

5.导游讲解应遵循的原则有。

6.我国第一家旅行社“华侨服务社”于____年___月在厦门成立。

7.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。

8.依法治国是邓小平理论的重要组成部分。（）

9.为了预防错接的发生，导游员应做的工作有。

10.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。

11.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。

12.导游服务在旅游接待服务中所起的作用主要体现在：（）

13.下列对黎族的描述，正确的有

14.小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。

15.道歉的核心意义是对游客的_____，对导游工作的_____。

16.航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在：（）

17.由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。（）

18.A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：

19.旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为_________。

20.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。