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1.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
单选题A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识
2.下列哪些情况，处以警告或5元以下的罚款（）。
多选题A. 未经批准或按规定登陆的入境人员~||~侮辱边防检查人员的出入境人员~||~入境后不服管理，扰乱口岸管理秩序的人员~||~持有伪造涂改出入境证件的
3.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。
单选题A. 0～8~||~0～14~||~0～12~||~O～6
4.以下说法中，（）是正确的。
多选题A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点~||~导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机~||~导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
5.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于____________（）。
单选题A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~排比法~||~比较法
6.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。
单选题A. 由组团社承担~||~由国内保险公司承担~||~凭收据向当地机场报销~||~由游客自理
7.下列免收机场建设费的人员有（）。
多选题A. 12周岁或12周岁以下的儿童~||~外交官~||~持外交护照乘坐国际航班出境的游客~||~持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
8.下列属于三峡周围景点的是（）
单选题A. 巴人悬棺、丰都城、黄河金带~||~万盛石林、含鄱口、屈原故里~||~黄陵庙、白帝城、巴人悬棺~||~无源洞、昭君故里、擎天神木
9.不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。
单选题A. 好表现~||~易冲动~||~喜幻想~||~务实
10.旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（）
多选题A. 珍贵植物~||~国家限制运输物品~||~妨害公共卫生的物品~||~动物
11.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应____________（）
单选题A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉
12.导游证持有人在导游证有效期满后需要继续从事导游活动，应当在导游证有效期届满（）前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发手续。
单选题A. 1个月~||~2个月~||~3个月~||~4个月
13.主导心理是求安全和求新，这是（）阶段的游客心理。
单选题A. 旅游前期~||~旅游中期~||~旅游后期~||~旅游结束后
14.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。
单选题A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
15.国内航空运输中，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额规定为人民币元。
单选题A. 4000~||~3000~||~2000~||~1000
16.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。
多选题A. 请领队在团内调解，妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费~||~告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐
17.在导游工作中，导游人员与旅游者之间通常处于几种位置（）
多选题A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置~||~对立位置
18.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发的。
单选题A. 广州中国旅行社~||~上海中国旅行社~||~香港中国旅行社~||~北京中国旅行社
19.导游人员可以通过_______从人口统计的角度了解游客的心理。
多选题A. 年龄~||~性别~||~国籍~||~社会阶层
20.世界上第一家旅行社创办于（）年。
单选题A. 1835~||~184l~||~1845~||~1865
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