1.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。

2.树立良好的形象，有助于（）。

3.旅行社最主要的性质是。

4.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

5.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

6.2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题?

7.国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是？

8.导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与相统一的问题。（）

9.旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处理措施应首先是（）。

10.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

11.将以下民人与他们的发明连接起来

12.等距离服务原则的基本点_______。

13.一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?

14.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。（）

15.《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员（）。

16.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）。

17.导游服务的三大基本要素是____________，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务（）。

18.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该（）。

19.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

20.从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是（）。