证券从业资格

1.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

2.代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

3.下列自由活动需要劝阻的是（）。

多选题

A. 影响旅游活动计划顺利进行~||~与网友见面~||~去解放军驻地参观~||~旅游团即将离开本地

4.我国的紧急报警(110、119、120、122)将于2008年底统一并入110。（）

判断题

5.保持国民经济总量平衡和促进经济结构优化是我国宏观调控的核心。（）

判断题

6.导游人员在翻译时应力求做到（）。

多选题

A. 准~||~信~||~达~||~雅

7.导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用等礼貌用语。

多选题

A. 请问~||~晚安~||~请多关照~||~祝您一路平安~||~劳驾

8.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（　）。

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

9.根据散客旅游的服务内容，可以将散客旅游分为（）

多选题

A. 自助型旅游~||~半自助型旅游~||~个体旅游~||~散客团队旅游~||~特殊团队旅游

10.《风景名胜管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（）。

多选题

A. 有观赏、文化或科学价值~||~自然景物和人文景物比较集中~||~有利于对旅游者进行社会主义教育~||~可供人们游览休息和进行科学文化活动

11.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过____________（）

单选题

A. 0.25升~||~0.4~||~0.5~||~0.75升

12.实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）

判断题

13.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。

单选题

A. 头脑冷静~||~思想健康~||~心理平衡~||~身体健康

14.游览活动中旅游者走失，导游员应_________。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~与饭店联系~||~请全团人员迅速寻找~||~向旅行社和有关部门报告

15.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的_____付费。

填空题

16.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。

单选题

A. 组织召开行前说明会~||~组织各站转移~||~提供启程服务~||~接受上团任务书

17.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价10％退票费~||~航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费~||~航班离站前2小时以内退票，核收票价40％退票费~||~航班离站后退票，不予办理

18.导游人员应具备的旅行常识有()等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

19.用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）。

单选题

A. 突出重点法~||~虚实结合法~||~触景生情法~||~画龙点睛法

20.导游服务的经济性体现在（）。

多选题

A. 促进经济交流~||~促销商品~||~间接创收~||~直接创收