证券从业资格

1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~规范化服务~||~超值服务

2.导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

单选题

A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快

3.旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于_____年。

填空题

4.根据我国人出境规定，关于出境下列说法错误的是（）。

单选题

A. 刑事案件的被告人不准其出境~||~公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境~||~边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境~||~边防机关无权限制持他人证件者出境

5.漏接事故发生后．正确的处理方法是（）。

多选题

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理~||~经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

6.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,导游人员协助旅游者办理相关手续：_______。

多选题

A. 请当地陪同协助在接待室开据遗失证明，再持证遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证~||~新护照领到后，携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证

7.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。

单选题

A. 职务称~||~代词称~||~职业称~||~亲昵称

8.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

单选题

A. 工作能力~||~语言种类~||~职业性质~||~业务范围

9.与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

单选题

A. 导游服务~||~导购服务~||~心理服务~||~审美服务

10.（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。

单选题

A. 言之有物/言之有理~||~言之有据/言之有礼~||~言之有物/言之有据~||~言之有理/言之有礼

11.在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

多选题

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同~||~如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用~||~如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同~||~查明原因，分清责任

12.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

单选题

A. 41华氏度~||~34.8华氏度~||~-23华氏度~||~-29.2华氏度

13.主导心理是求安全和求新，这是（）阶段的游客心理。

单选题

A. 旅游前期~||~旅游中期~||~旅游后期~||~旅游结束后

14.来中国旅游的入境旅游团队，由中方总接待旅行社派出的导游是________.

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~讲解员

15.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排~||~对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如是接待社责任，应实事求是地说明情况

16.在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（）。

单选题

A. 广告宣传~||~旅游者的口头宣传~||~导游宣传~||~旅行社宣传

17.旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（）

单选题

A. 地陪未上团之前~||~团队未安排领队时~||~客人晚间自由活动时~||~地陪不在酒店住宿时

18.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

单选题

A. 完全满足他们所提出的要求~||~按价论质，多酬多劳~||~提供针对性服务~||~保持同等距离，一视同仁

19.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用(　)的方式进行。

单选题

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

20.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？

填空题