证券从业资格

1.导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

填空题

2.导游人员在对儿童的接待中，要注意（）

多选题

A. 不宜给儿童买零食、买玩具~||~儿童生病，不能提供药品给儿童服用~||~即使家长同意也应谨慎行事~||~旅游中应突出对儿童的特别关爱

3.下列是朝鲜妇女喜爱的传统运动的是

多选题

A. 摔跤~||~跳板~||~荡秋千~||~跑步~||~踢足球

4.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。

单选题

A. 20~||~30~||~40~||~50

5.据旅游专家研究：在旅游中游客不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“_____”现象。

填空题

6.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）

单选题

A. 乘电梯撤离~||~走楼梯撤离~||~跳楼逃生~||~用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

7.为使语感分寸适中，导游人员要做到（）

多选题

A. 语言表达得体，人情入理~||~用词文明优雅，雅俗共赏~||~遣词造句委婉，亲切自然~||~敬谦恰如其分，切合语境

8.导游服务团队共同的处事依据是（）。

单选题

A. 旅行社行规和惯例~||~中国有关法律法规和行业标准~||~旅游计划~||~旅游协议

9.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。

单选题

A. 一样~||~相对的贵一些~||~相对的便宜一些~||~不一定

10.地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）

判断题

11.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~30％

12.全陪导游人员的职责是_______。

多选题

A. 落实旅游合同~||~实施旅游接待计划~||~联络工作~||~维护安全、处理问题

13.在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?

填空题

14.到达景区后，导游人员应该顺着（）避免走重复路线和回头路线。

单选题

A. 统一路线~||~游览路线~||~最佳路线~||~最近路线

15.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间。为此，地陪首先采取的处理是（）。

单选题

A. 适当延长在主要景点的游览时间~||~酌情增加游览景点~||~提醒本社有关部门及时通知下一站地接社~||~跟本旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

16.下列选项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。

单选题

A. 向游客推荐好的附加旅游项目~||~从出游动机、个性了解游客~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客导游的特点

17.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是。

单选题

A. 初级导游员~||~中级导游员~||~高级导游员~||~特级导游员

18.外汇管理制度和旅行社财务管理情况是旅游行政管理部门对旅行社的检查工作之一。（）

判断题

19.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。

单选题

A. 提出批评~||~不予纠缠~||~严厉警告~||~进行安慰

20.饭店星级评定检查工作的暗访侧重检查。

单选题

A. 饭店在必备项目上的达标情况~||~饭店在选择项目上的达标情况~||~饭店的特色类别~||~饭店的管理水平和服务质量