证券从业资格

1.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。

单选题

A. 100~||~150~||~200~||~250

2.（）是近代旅游业产生的重要条件。

单选题

A. 导游职业的出现~||~交通工具的改进~||~旅游酒店的普及~||~旅游服务的完善

3.世界上穆斯林人口最多的国家是（）

单选题

A. 沙特阿拉伯~||~马来西亚~||~菲律宾~||~印度尼西亚

4.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

多选题

A. 认为与已无关而不予理睬~||~向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解~||~与旅游者辩解，澄清责任~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

5.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。

多选题

A. 准时到场~||~作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟~||~入席时，按主人安排就座~||~着装整齐大方

6.小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。

单选题

A. 10~||~11~||~12~||~13

7.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。

多选题

A. 经常与有关方面联系，询问查找进展情况~||~如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还~||~如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意~||~帮助失主根据惯例向有关部门索赔~||~事后写出书面报告

8.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

9.导游员带团时，必须持有旅行社下发的_____，这是导游员合法工作的前提。

填空题

10.导游服务未来的发展趋势主要表现在_______。

多选题

A. 导游内容的高知识化~||~导游手段的科技化~||~导游方法的多样化~||~导游主体的大众化

11.在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前到达游客下榻的饭店。（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

12.在中国国内航空运输中，原则上承运人对外国籍旅客的身体损害赔偿限额为。

单选题

A. 人民币40万元~||~10万特别提款权~||~人民币100万元~||~5万特别提款权

13.严守国家和企业的机密，导游人员一定要坚持的原则是（）。

单选题

A. 不卑不亢~||~处处警惕~||~内外有别~||~一视同仁

14.旅行社组织出境旅游聘请的领队只要取得领队资格证书即可。（）

判断题

15.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有()。

多选题

A. 及时替骨折的游客包扎止血~||~拦车送骨折的游客去最近的医院~||~让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院~||~打电话呼叫救护车~||~帮助游客按摩止痛

16.请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式:（）

多选题

A. 在车站出口的醒目位置举牌迎候~||~在火车站台贵宾室迎候~||~在车站站台举牌迎候~||~在旅客乘坐车厢外举牌迎候~||~上游客乘坐车厢迎候

17.旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，_____负责核实并将落实情况转告客人。

填空题

18.导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。

单选题

A. 导游专业知识~||~语言知识~||~导游文化基础知识~||~政策法规知识

19.行前说明会通常在旅游团正式出发前（）左右召开。

单选题

A. 1周~||~2周~||~3周~||~4周

20.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

多选题

A. 协助办理住店手续~||~介绍饭店设施~||~照顾行李进房~||~带领旅行团用好第一餐~||~确定叫早时间