A. 喝醉酒的~||~持无效出境证件的~||~拒绝接受查验证件的~||~精神有问题的

A. 交往宿押金、领取住房卡~||~协助领队或全陪分房~||~请领队或全陪收集和归还游客证件~||~直接向游客收取证件用于住宿登记

A. 镇江中泠泉（唐刘伯刍）~||~北京玉泉（清康熙）~||~杭州虎跑泉（清乾隆）~||~济南趵突泉（清乾隆）~||~江西庐山谷廉泉（唐陆羽）

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作~||~恭候在车门一侧，热情地招呼客人~||~待旅游者上车后，礼貌地清点人数~||~做好提醒、预报工作~||~做好所参观景点的概况介绍

A. 共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~平等互利、互守信用~||~共同的努力目标

A. 使用形象化语言，以求创造美的意境~||~使用流畅生动的语言~||~恰当比喻，以熟喻生，富有幽默感~||~表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致

A. 全陪不交换、地陪要交换~||~全陪要交换、地陪不交换~||~全陪和地陪都交换~||~全陪和地陪都不交换

A. 不卑不亢，求同存异~||~宾客至上，安全第一~||~实事求是，保守秘密~||~积极主动，因势利导

A. 了解旅游团组成情况~||~全程旅游路线、入出境地点~||~了解不熟悉景点的情况~||~掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

A. 外汇~||~信用卡~||~旅行支票~||~水单

A. 2份~||~1份~||~3份~||~不需要

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

A. 告诉旅游者那是假货，所以不要去买~||~以时间不允许为由阻止旅游者去购买~||~让所有游客陪同去购买~||~时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

A. 置之不理~||~求同存异~||~表示赞同~||~严正驳斥

A. 大人20公斤~||~小孩10公斤~||~公务人员30公斤~||~外交人员35公斤~||~外国人30公斤

A. 洗手间位置~||~门票价格~||~餐厅营业时间~||~建筑物布局

A. 能够调解的应在查明事实的基础上进行调解~||~被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复~||~调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫~||~旅游投诉的调解是一种行政行为~||~当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉