A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段科技化

A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务

A. 10~||~15~||~16~||~9

A. 领导者~||~教育者~||~组织者~||~传播者

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、老鼠~||~客房潮湿~||~卫生问不够宽敞

A. 在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象~||~介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人~||~递送名片时可遵行由近及远的顺序~||~名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

A. 1949年~||~1954年~||~1974年~||~1979年

A. 爱国守法~||~以礼待人~||~举止端庄文雅~||~语言要文明~||~遵守纪律

A. 高瞻远瞩战略化~||~全面提升系统化~||~按需施教实效化~||~重在激励人本化

A. 24~||~36~||~12~||~72

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

A. 经常与有关方面联系，询问查找进展情况~||~如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还~||~如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意~||~帮助失主根据惯例向有关部门索赔~||~事后写出书面报告

A. 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成~||~制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~向旅行社领导及有关部门报告~||~与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

A. C签证~||~F签证~||~G签证~||~X签证

A. 向游客推荐好的附加旅游项目~||~从出游动机、个性了解游客~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客导游的特点

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自增加或减少旅游项目的~||~擅自终止导游活动的~||~讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的~||~未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

A. 落实接待日程安排表~||~落实交通工具~||~落实食宿安排~||~落实相关单位和人员的联络方式~||~踩点