1.是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（）

2.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。

3.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（）。

4.下面对杭州西湖表述恰当的是（）。

5.下列对维吾尔族的描述，正确的有

6.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

7.服务具有（）的双重属性。

8.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（　）。

9.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）。

10.“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点(物)起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视（）。

11.欧洲远程旅游最大的国家是（）。

12.要求导游人员身心健康主要包括。

13.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

14.下列属于满族人禁忌的是

15.外商投资旅行社需凭许可证和《外商投资企业批准证书》向工商行政管理机关办理注册等级手续。（）

16.错接纯属于责任事故。（）

17.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。

18.港澳台旅游经营者在内地设立的旅行社属于外商投资旅行社。（）

19.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为_____。

20.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括。