证券从业资格

1.旅行社最主要的性质是。

单选题

A. 赢利性~||~文化性~||~社会性~||~协调性

2.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（），以免引起游客的厌恶和误解。

单选题

A. 1分钟~||~1～2秒~||~3～4秒~||~2～3秒

3.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

单选题

A. 旅行社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

4.某旅游团一行15人抵达福州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）。

单选题

A. 婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。~||~及时报告旅行社，查明原因，分清责任

5.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。

单选题

A. 1年~||~一次性~||~3个月~||~5年

6.下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（）

多选题

A. 导游人员“游而不导”，懒散松懈~||~导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容~||~导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇~||~导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

7.在带领散客到景点参观，导游人员应提前抵达集合地点，引导游客上车。（）

单选题

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

8.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应满足其要求，但必须告知____。

填空题

9.旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。

填空题

10.调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用（　）。

单选题

A. 触景生情法~||~分析法~||~转移注意法~||~补偿法

11.落地签证——

填空题

12.非团队导游服务主要包括等不同内容。

多选题

A. 旅游咨询服务~||~单项委托服务~||~讲解服务~||~选择性导游服务

13.旅游团抵达后出站时，地陪的服务包括。

多选题

A. 与接站司机联系~||~认找旅游团~||~核实人数和行李~||~集合并引导游客登车~||~和领队联系

14.导游服务的复杂多变主要表现在（）

多选题

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

15.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

单选题

A. 共同的工作环境~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同的努力目标

16.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般_____，但要做好解释工作。

单选题

A. 请示旅行社领导~||~接受要求~||~不应接受要求~||~主动为游客单独用餐

17.“导游人员要求有高血压的旅游者不得参加蹦极活动”，履行了旅游经营者的（）。

单选题

A. 保证商品或服务安全的义务~||~提供商品或服务真实信息的义务~||~诚实信用的义务~||~保证商品质量的义务

18.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

19.地陪在确定旅游团的叫早时问前应与（）商量。

单选题

A. 领队和全陪~||~所有客人~||~领队~||~全陪

20.参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

判断题