证券从业资格

1.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。

单选题

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价

2.旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题

3.我国古代帝王陵墓建筑中，唐代的乾陵应属于（）

单选题

A. 方上式~||~宝城宝顶式~||~以山为陵式~||~重迭式

4.地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。

单选题

A. 60分钟~||~90分钟~||~120分钟~||~150分钟

5.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

单选题

A. 120分钟~||~一个半小时~||~一个小时~||~两个小时

6.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

多选题

A. 单一向导到多功能服务~||~泛缘关系到业绩关系~||~从无序向有序转变~||~从计划性到向市场行为转变~||~从随意性到规范化

7.运用突出重点法的关键是要（）所在。

单选题

A. 发现景点美的内涵~||~突出景点的最大特色~||~选取景点最感人之处~||~找准景点的重点内容

8.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。

多选题

A. 现金赔偿~||~退旧买新，凭发票报销~||~以坏换新~||~修理后凭发票报销

9.地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。

单选题

A. 对旅游团表示欢迎~||~对全陪作简要介绍~||~表示提供服务的诚挚愿望~||~预祝旅游愉快、顺利

10.在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式？

填空题

11.总体看，导游员在旅游活动的阶段的工作最为艰巨。

单选题

A. 准备~||~初期~||~个性表露~||~旅行结束

12.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待()。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

13.团体包价旅游采取的是一次性预付旅费的方式。（）

判断题

14.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

单选题

A. 请领队调解~||~让游客自行调配~||~予以满足，但费用自理~||~请全陪调解尽量内部调配

15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。

多选题

A. 给未出席的游客留下联系方式~||~给未出席的游客打电话~||~给未出席的游客发放相应物品~||~给未出席的游客送机（车、船）票

16.旅行社拒不承担或无力承担对旅游者的赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。(’

判断题

17.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

单选题

A. 面带微笑，注视对方~||~可以用左手接名片~||~接过名片后要认真看一下再放入口袋~||~不要在手中玩弄名片

18.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

19.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（），以免引起游客的厌恶和误解。

单选题

A. 1分钟~||~1～2秒~||~3～4秒~||~2～3秒

20.国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。（）

判断题