证券从业资格

1.导游人员在导游活动中（），旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

多选题

A. 擅自增加旅游项目的~||~向旅游者兜售物品的~||~胁迫游客购物的~||~擅自中止导游活动的~||~向游客索要小费的

2.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应满足其要求，但必须告知____。

填空题

3.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海外给予免验礼遇的人员可选择：（）

多选题

A. 应税通道~||~无申报通道~||~绿色通道~||~免税通道

4.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该。

多选题

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

5.若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。

多选题

A. 让游客呆在宾馆休息~||~重新落实该团用餐、用房、用车安排~||~调整活动日程，酌情增加游览景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

6.下面对浙菜表述不恰当的是（）。

多选题

A. 主要由杭州、金华、绍兴三种地方风味组成~||~用鱼作羹由来已久。~||~代表菜有醉蚶、东安鸡等~||~南宋定都临安，促进了饮食业的繁盛

7.以下关于饭店星级评定说法错误的是。

单选题

A. 打破星级饭店终身制，实行五年一评的评审制度~||~2005年12月起设立了“白金五星”级~||~饭店开业一年后可申请预备星级~||~对四星级饭店的舒适度等的评判标准比原来的标准有所加强

8.（）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

单选题

A. 遵纪守法，敬业爱岗~||~不卑不亢，一视同仁~||~优质服务，游客至上~||~真诚公道，信誉第一

9.导游人员在进行导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。

单选题

A. 正确~||~言之有据~||~清楚~||~言之有物

10.旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。

单选题

A. 社会历史~||~社会经济~||~社会文化~||~社会交往

11.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）。

多选题

A. 实物~||~艺术价值~||~典故~||~历史沿革

12.导游人员向游客提供的(　)是旅游接待服务的重要组成部分。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~负责迎接游客~||~帮助游客住店离店、安排行李运送~||~与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

13.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

填空题

14.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

多选题

A. 服务设施多种多样~||~旅游者需求多种多样~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

15.在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）

判断题

16.旅游行政管理部门对各类旅行社及国际旅行社常驻地实行属地管理。（）

判断题

17.《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。（）

判断题

18.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。

多选题

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团~||~由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知~||~本站旅行社接到变更通知但未告知导游员~||~导游人员将接站地点搞错

19.导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理。要求导游语言应（）。

单选题

A. 言之有据~||~言之有情~||~言之有礼~||~言之有理

20.中华人民共和国护照分为外交护照、公务护照两类。（）

判断题