证券从业资格

1.由外事部门颁发的护照是（）。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~因私护照

2.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

单选题

A. 致欢迎词~||~入住服务~||~导游讲解~||~接站

3.列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是。

单选题

A. 空调列车~||~旅游列车~||~快速旅客列车~||~管内快速列车

4.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向谁索赔（）

单选题

A. 境外组团社~||~有关航空公司~||~境内组团社~||~有关保险公司

5.国家对导游人员实行计分管理，计分办法实行年度_____分制。

填空题

6.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

多选题

A. 全程生活服务~||~地方生活服务~||~导购服务~||~委托服务~||~安全服务

7.以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（）

多选题

A. 选择路线时尽量不走或少走台阶~||~安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。~||~讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。~||~经常当众问候，询问需要什么帮助。

8.游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

填空题

9.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。

多选题

A. 酒~||~鳗鱼~||~茶~||~驴肉

10.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有（）。

多选题

A. 介绍奇闻异事~||~回顾当天活动~||~沿途导游~||~预告次日或当晚活动安排

11.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~前台服务员

12.导游语言运用的原则是______。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活

13.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物

填空题

14.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。（）

判断题

15.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）

多选题

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

16.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

17.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。

单选题

A. 招徕回头客~||~直接创收~||~扩大客源~||~间接创收

18.导游语言的艺术性和趣味性的具体体现是指（）。

单选题

A. 音调和节奏~||~生动形象、幽默诙谐~||~有情有趣~||~有神有趣

19.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_____。

多选题

A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助

20.大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。

单选题

A. 10年~||~5年~||~3年~||~一次性有效