A. 旅行社经理兼领队~||~职业领队~||~业余领队~||~义务领队~||~社会领队

A. 导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在的国家民族文化，生活习俗，避免引起态势上的误会~||~姿态语是身体的某一场合中以静态姿势所传递的信息~||~在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何坐式和立式都可以反映人的心理状态及其修养~||~导游人员在取低处物品时，应先弯腰，再伸手去拿物品~||~导游人员在运用态势语言时，应恰当、自然、综合运用

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~购物服务~||~医疗服务

A. 济南~||~青岛~||~烟台~||~威海

A. 说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思~||~描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛~||~讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性~||~讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

A. 明确加以阻止~||~婉言拒绝~||~告知我国商业有关规定~||~立即报告相关部门

A. 进迪厅要安检~||~不得接纳和招用未成年人~||~违法记录将曝光~||~服务项目应明码标价~||~安装闭路电视监控设备

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

A. 婉言拒绝~||~如游客坚持，可协助与餐厅联系~||~请领队调解~||~告知餐费自理，综合服务费不退

A. 征求领队和旅游团其他成员的意见~||~办理入团手续~||~填写表格，缴纳费用~||~请示旅行社领导

A. 平等原则~||~自愿原则~||~公平原则~||~诚实信用原则

A. 导游服务~||~导购服务~||~心理服务~||~审美服务

A. 进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施。努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

A. 蓝天、红花、栈桥、回澜阁~||~蓝天、红墙、灯塔、栈桥~||~碧海、红墙、回澜阁、栈桥~||~碧水、红花、玉女盆、回澜阁